Modelime Uygun Bakım Sıvısı Talimatı Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Bosch marka kurutma makinesiyle birlikte bana bir bakım sıvısı satıldı. Ürünü teslim ederken bu bakım sıvısını 6 ay sonra uygulamam gerektiği, gerekli tüm bilginin de kutunun içinden ve kullanım kılavuzundan yer alacağı özellikle söylendi.

Ancak 6 ay sonunda bakım sıvısını kullanmak için açtığımızda, içindeki dokümanlarda birçok kurutma makinesi modeli için açıklama ve yönlendirme bulunmasına rağmen bizim modelle ilgili hiçbir bilgiye yer verilmedi. Hangi programda, hangi ayarda, tam olarak nasıl uygulama yapılacağı konusunda net bir açıklama olmadığı için ürünü doğru ve güvenli şekilde kullanamıyoruz.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi ürün ve kullanım konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı için sorumu yanıtlayamadı, net bir açıklama yapamadı ve sonunda görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri hizmetlerinden destek alamamak, özellikle de ürün satışında bakım sıvısının zamanlaması ve kılavuzla birlikte anlatıldığı söylenmişken, marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Bosch’tan, aldığım kurutma makinesi modeline uygun olacak şekilde bu bakım sıvısının nasıl ve hangi ayarlarda kullanılması gerektiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma anlatılmasını, ister telefonla detaylı bilgilendirme yapılarak isterse yazılı olarak yönlendirme gönderilerek destek verilmesini talep ediyorum.