Kurulum Sonrası Ses, Nem Ve Soğutma Problemleri Ve Yetkisiz Servis Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Media Markt Aydın Forum Mağazası’ndan aldığım Bosch KGN76VWE0N model buzdolabının kurulumu 16.09.2026 tarihinde yapıldı ve kurulumdan kısa süre sonra cihazda aşırı cızırtılı bir ses, iç kısımda yoğun nem ve soğutma problemi başladı. 21.09.2026 tarihinde ilk olarak az seviyede bir cızırtı sesi duydum, 22.09.2026 tarihinde ise anormal derecede yüksek bir cızırtı sesi gelmeye başladı. 22.09.2026 tarihinde bu sesleri iki ayrı video kaydı alarak özellikle belgeledim. Ürün yeni olmasına rağmen bu ses ve performans sorunları günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Şikayetim üzerine gelen Bosch yetkili servis, geldiği esnada ses problemi o anda duyulmamasına rağmen benim iznim olmadan buzdolabına işlem yaptı ve servis formuna yaptığı işlemi detaylı şekilde yazmadı. Ayrıca benim özellikle belirttiğim nem ve soğutma problemini de servis formuna hiç geçmedi. Ses yokken, habersiz ve onaysız işlem yapılmasını ve şikayetlerimin servis formunda yer almamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

22.09.2026 tarihinde Bosch Müşteri Hizmetleri’ni 444 6 333 numaralı hattan aradım ve bu görüşmelerde yaşadığım ses, nem ve soğutma problemlerini ayrıntılı şekilde aktardım, bu nedenle ilgili tarihli tüm telefon kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.

26.09.2026 tarihinde Media Markt Aydın Forum Mağazası’na giderek ürün iadesi talep ettim; ancak mağaza çalışanları Bosch yetkili servisinden “ürün arızalıdır” şeklinde açık bir beyan olmadan iade talebimi işleme alamayacaklarını söylediler. Hem ürünle ilgili bariz sorunlar yaşamama hem de servis sürecindeki eksikliklere rağmen, bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum.

Media Markt ve Bosch’tan, yaşadığım nem, soğutma ve ses sorunlarının tümü ile tarafımdan çekilen video kayıtları ve 22.09.2026 tarihli 444 6 333 müşteri hizmetleri telefon görüşmelerimin birlikte değerlendirilerek ayrıntılı şekilde incelenmesini, resmi bir rapor düzenlenmesini, bu rapor doğrultusunda da ürünün sorunlarının giderilememesi halinde koşulsuz olarak ürün iadesinin yapılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.