Kurulum Reddine Ve İlgisiz Servise Karşı Bosch Mağduriyeti

Bosch markasına ait SMS4IMI62T model bulaşık makinesini 25.03.2026 tarihinde İzmir’de Beyazstore bayisinden satın aldım. Teslimat sürecinde ne yetkili bayi, ne kargoyu getiren firma, ne de daha sonra gelen servis, bu makinenin kurulacağı alanın üzerinde ocak, fırın veya başka bir cihaz olması durumunda, arada granit dahi bulunsa kurulum yapılamayacağı konusunda beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi.

Servis elemanı eve geldiğinde son derece lakayıt bir tavırla, “Ben bunu buraya kurarsam işten atılma sebebim olur” diyerek kurulum yapmayı reddetti. Kendisine, “O zaman siz kurun, ben feragatname imzalayayım, tüm sorumluluk bana ait olsun” dememe rağmen bunu da kabul etmedi. Ürünü satıp kargoyla göndermişler, kargocu paketi açmış, ardından gelen servis de müşterinin karşısına geçip adeta alay eder gibi konuşup hiçbir işlem yapmadan evden ayrılmıştır.

Ayrıca iade sürecini de kargocunun paketi açmış olmasına bağlayarak zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Normalde cihazı servisin açması gerekirken, iade olmasın diye kutunun kargocuya açtırıldığını ve bunun tamamen tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum. Bosch gibi “dünya markası” iddiasındaki bir firmanın, satıştan kargoya, servisten müşteri hizmetlerine kadar bu kadar ilgisiz, lakayıt ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım sergilemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta konuşma tarzlarıyla resmen dalga geçildim. Ne yaşadığım mağduriyet anlaşıldı ne de çözüm odaklı en ufak bir adım atıldı.

Bu süreçte öncelikle tüm bayilerinizin, kargo firmalarınızın ve yetkili servis personelinizin, bu tür kurulum kısıtları hakkında tüketiciyi açık ve net biçimde bilgilendirmesi için ciddi bir oryantasyon ve eğitim sürecinden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteriye, kurulumla ilgili riskli durumlarda imzalanabilecek bir muvafakatname seçeneği sunulmasını, benim kendi imkanlarımla kurduğum makine ile ilgili olarak da yaşadığım mağduriyet için tazminat ödenmesini ve gerekirse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, satıştan servise kadar yaşadığım saygısız ve lakayıt tutumlar için firmadan resmi bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra başka tüketicilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.