Kurulum Hatası Nedeniyle Çatlayan Buzdolabı Kapakları Ücretsiz Değişim Talebi

Yıllardır Bosch markasından beyaz eşya, küçük ev aletleri ve farklı ürünler alan bir müşteriyim. Yaklaşık 2017–2018 yıllarında bir Bosch buzdolabı satın aldım. Kurulum sırasında servisten kapı yönünün değiştirilmesini talep ettim. Kapı yönü değiştirilirken değiştirilmesi gereken bir parçanın doğru konumuna yerleştirilmediğini, bu parçanın kapı kolunun altında kaldığını ve zamanla sürtünmeye sebep olduğunu sonradan öğrendim. Biz bu durumu bilmediğimiz için buzdolabını yıllarca bu şekilde kullandık ve sürtmenin etkisiyle buzluk kapağım çatladı.

Servis talep ettiğimde gelen ekip, sürtme yapan parçanın orada olmaması gerektiğini, bunun montajı yapan servisin hatasından kaynaklandığını açıkça kabul etti. Bunun üzerine ben de, kurulum hatasından doğan bu hasar nedeniyle dolabımın kapaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak Bosch’un bana defalarca dönüş yaparak ilettiği gerekçe, aradan 9 yıl geçtiği ve dolap kapağına fazla yüklenmiş olabileceğim yönünde oldu. Buna karşılık sadece “iskontolu fiyatla” yardımcı olabileceklerini söyleyerek, hatayı kabul etmelerine rağmen zararı tam olarak karşılamayan, yetersiz ve mantıksız açıklamalar yaptılar.

Ankara Sincan servisi sahibi T**** Bey ve yanında çalışan A******* Bey’in yaptığı kurulum hatası sonucunda bu mağduriyet oluşmuştur. Servis kendi hatasını kabul etmesine rağmen ortaya çıkan zararın tamamen giderilmemesi, uzun yıllardır Bosch tercih eden bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kurulum sırasında yapılan hata nedeniyle zarar gören, kapı kolunun altında kalan parça sebebiyle çatlayan dolap kapaklarımın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu kabul edilebilir bulmadığımı ve yaşadığım mağduriyetin devam edeceğini belirtmek istiyorum.