to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Çözüm
N11 sitesi üzerinden babamın ihtiyacı için Bosch marka WGA252Z0TR model çamaşır makinesi sipariş ettim. Kargo ile geldiği gibi ambalajı kartonu içinde duran makinenin üst kapağının kırık olduğunu eve gelen servis yetkilisi arkadaş paketi açtığında fark etti. Bu tespit ile alakalı 750 lira karşılığında form oluşturabileceğini belirtti. Babam da çok basit bir şekilde "ne gerek var, kırık geldiyse değiştirirler" diyerek yetkiliyi göndermiş. N11 tarafı ile mail yolu ile irtibata geçtim. 3 günün sonunda bana yapılan dönüşte; makineyi gönderen firma aksini iddia edemediği için size makineyi iade etme hakkı veriyoruz gibi kendilerince başarılı cümle kuruyorlar. Yahu makine kırık gelmiş, birebir değişim istiyoruz. Diyorum yapamayız diyorlar. Makineyi iade ettiğimde aynı makineyi almak için para farkını kapatın diyorum, ona da yok diyorlar, makine 1 ayda 1000 lira zamlanmış. Mağduriyetimizin ve benim babama karşı mahcubiyetimin giderilmesi için makinenin birebir değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sizin en kısa süreniz ne kadar, kimse benimle irtibata bile geçmedi, hiçbir çözüm sunamadılar, makine gönderildiği gibi üstü kırık duruyor
Bosch Yetkililerine, Uzun süredir gereksiz yere uzatılan sürecin ardından bugün tarafıma dönüş yapılmıştır. Yapılan geri bildirimi aynen aktarmak istiyorum: Ürün teslim alındığında kutusunun açılıp kontrol edilmediği gerekçesiyle herhangi bir destek sağlanamayacağı belirtilmiştir. Görüşmenin devamında ise, iyi niyet gösterdiklerini düşündükleri bir şekilde, kırık kapağın ücretli değişimi için toplam 2.000 TL tutarındaki bedelin yarısının tarafımdan karşılanması teklif edilmiştir. Bu durum hem trajikomik hem de son derece müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımdır. Bu sürecin en başından itibaren profesyonelce yönetilmemesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kırık olarak teslim edilen bir ürünün değiştirilmesini talep etmek en doğal hakkımken, bu talebimin görmezden gelinmesi ve sürecin daha da uzatılması kabul edilemez bir durumdur. Tüm hukuki ve tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı belirtmek isterim. Bosch markasının bu tür mağduriyetlere sebebiyet vermesi, müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden olmuştur. Bu nedenle, tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması adına Bosch markasından uzak durmalarını tavsiye ederim.
