to read complaints and reviews, or file yours.Kabul Edilen Parça Değişiminde Haksız 900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
İzmir Buca’da kızımın satın aldığı Bosch rdw-1575 su sebili, su vermemeye başlayınca kızım Bosch Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 05.08.2026 tarihi için 09:00–11:00 saat aralığında servis randevusu aldı. Bu randevu kapsamında Bosch Buca yetkili servisi Kuzmak Beyaz Eşya Servisi eve geldi. Gelen servis, sebilin su pompasının arızalı olduğunu, pompanın değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlem için toplam 3.750 TL ücret ödeneceğini, pompanın da 2–3 hafta içinde geleceğini söyledi. Kızım da yedek parçanın sipariş edilmesini kabul etti.
Ben, parça değişimini kabul ettiğimiz için ayrıca servis ücreti ödenmemesi gerektiğini kızımı aradığım sırada belirttim; buna rağmen servis elemanları 900 TL servis bedelinin yine de alınacağını söyleyerek, kızımın benim hesabıma bağlı ek kredi kartı üzerinden bu 900 TL’yi tahsil etti. Daha sonra farklı bir ilde iki yıl önce Bosch servisinde çalışıp ayrılan bir arkadaşıma sordum, bu durumda 900 TL’nin kesinlikle alınmaması gerektiğini belirtti. Bulunduğum yerdeki mevcut servise de danıştım; parça değişimini kabul ettiğimiz için 900 TL servis ücretini ödemeyeceğimizi, 3.750 TL’nin içinde parça ve montaj dahil servis bedelinin bulunduğunu, ayrıca 900 TL alınmasının doğru olmadığını ve kendilerinin böyle bir ücret almadığını söylediler.
Bosch merkezini aradığımda ise 900 TL’yi ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Buca’daki Kuzmak yetkili servisinin kendi keyfine göre müşteriden ekstra servis ücreti alması ve Bosch’un da buna onay verir bir tutum sergilemesi beni son derece rahatsız etmiştir. Konuyu CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa da bildireceğimi özellikle belirtmek isterim.
Talebim, 05.08.2026 tarihli ziyaret için alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma acil olarak iade edilmesi ya da su sebili pompa değişimi için bildirilen 3.750 TL’lik bedelden bu 900 TL’nin düşülerek benden en fazla 2.850 TL alınmasıdır. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve ücretlendirme politikasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
02.09.2026 sabahı Bosch Çağrı Merkezi tarafından arandım. Aleyna hanıma yaşadığım sorun hakkında bilgi verdim. Kendisi bizden alınan 900 TL'nin, yeni parça siparişi verildiği için ön ödeme gibi alınmış olabileceğini ve yeni parçanın montajı yapıldığı zaman ödenecek olan 3.750 TL'den düşüleceğini ifade etti. İlgili servis ile bu konuyu görüşüp tekrar arayacağını söyledi. Tekrar aradı ve parça değişimi yapıldığı zaman 3.750 TL yerine 2.850 TL ödeyeceğimizi ifade etti. Ben de kendisine ilgili servisin kesinlikle bu şekilde bir şey söylemediğini ifade ettim. Ben 13.08.2026'da Bosch Çağrı Merkezini bizzat aramıştım ve bizden alınan 900 TL için şikayette bulunmuştum. Su sebilindeki arızayı yaptıracağımız ve yedek parça siparişi verdiğimiz için 900 TL'nin alınmaması gerektiğini ifade etmiştim. Telefondaki bayan personelde 900 TL ödememiz gerektiğini ifade etmişti. Ben de telefonda bekleyeyim bu konuyu bir yetkili kişiye sorun demiştim. Yetkili kişiye sordu ve o da 900 TL ödeyeceksiniz diye ifade etmiş. Bosch Çağrı Merkezi'nin bile kendi içinde bir tutarlılık yok. Bu servis konusunu ben iyi bildiğim için itiraz ettim. Bu durumu bilmeyen bir kişi 900 TL'yi öder ve hakkını aramazdı. Sonuç: Bosch Çağrı Merkezi de, Yetkili Servisi de benim 900 TL ödememem gerektiğini çok iyi bilmesine rağmen, müşterinin mağdur edilmesine göz yumuyor. Müşteri olarak hakkınızı aramazsanız ödememeniz gereken bir parayı sizden alıyorlar. Müşteri bekli hakkını aramaz ve 900 TL fazladan kazanmış oluruz diye düşünüyorlar. Sosyal medyanın gücü sayesinde geri adım atmak zorunda kalıyorlar. Bosch Şirketinin kurucusu Robert Bosch "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" demiştir. Bu ifade, markanın temel felsefesini ve müşteri güvenine verdiği önemi özetler. Aynı zamanda uzun yıllar boyunca şirketin reklam sloganı olarak da kullanılmıştır. Fakat Bosch Çağrı Merkezi çalışanları içinde bazı çalışanların kurucularının söylediği bu ifadeden sanırım haberleri yok. Başıma gelen bu duruma üzüldüm. Zamanımı ayırıp yazışma yapmak zorunda kalıyorum. Bosch için içgüdü kaybı oluyor. Burada teşekkür edilecek ise bu teşekkürü Şikayet var sitesi hak ediyor.
