Kabul Edilen Parça Değişiminde Haksız 900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

İzmir Buca’da kızımın satın aldığı Bosch rdw-1575 su sebili, su vermemeye başlayınca kızım Bosch Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 05.08.2026 tarihi için 09:00–11:00 saat aralığında servis randevusu aldı. Bu randevu kapsamında Bosch Buca yetkili servisi Kuzmak Beyaz Eşya Servisi eve geldi. Gelen servis, sebilin su pompasının arızalı olduğunu, pompanın değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlem için toplam 3.750 TL ücret ödeneceğini, pompanın da 2–3 hafta içinde geleceğini söyledi. Kızım da yedek parçanın sipariş edilmesini kabul etti.

Ben, parça değişimini kabul ettiğimiz için ayrıca servis ücreti ödenmemesi gerektiğini kızımı aradığım sırada belirttim; buna rağmen servis elemanları 900 TL servis bedelinin yine de alınacağını söyleyerek, kızımın benim hesabıma bağlı ek kredi kartı üzerinden bu 900 TL’yi tahsil etti. Daha sonra farklı bir ilde iki yıl önce Bosch servisinde çalışıp ayrılan bir arkadaşıma sordum, bu durumda 900 TL’nin kesinlikle alınmaması gerektiğini belirtti. Bulunduğum yerdeki mevcut servise de danıştım; parça değişimini kabul ettiğimiz için 900 TL servis ücretini ödemeyeceğimizi, 3.750 TL’nin içinde parça ve montaj dahil servis bedelinin bulunduğunu, ayrıca 900 TL alınmasının doğru olmadığını ve kendilerinin böyle bir ücret almadığını söylediler.

Bosch merkezini aradığımda ise 900 TL’yi ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Buca’daki Kuzmak yetkili servisinin kendi keyfine göre müşteriden ekstra servis ücreti alması ve Bosch’un da buna onay verir bir tutum sergilemesi beni son derece rahatsız etmiştir. Konuyu CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa da bildireceğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebim, 05.08.2026 tarihli ziyaret için alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma acil olarak iade edilmesi ya da su sebili pompa değişimi için bildirilen 3.750 TL’lik bedelden bu 900 TL’nin düşülerek benden en fazla 2.850 TL alınmasıdır. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve ücretlendirme politikasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.