İstasyon Bulamayan Bosch Robot Süpürge'ye Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık bir ay önce Kayseri’deki Media Markt mağazasından Bosch Spot model robot süpürge satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren istasyonunu bulamama ve temizlik performansıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Robot, temizlik sırasında tüm odaları dolaşmasına rağmen şarj/istasyon ünitesine geri dönemiyor ve “istasyon bulunamadı” hatası veriyor. Hatta bazen tüm evi gezdikten sonra istasyonun hemen yanında durmasına rağmen yine de istasyona dönemiyor.

İlk arızadan sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisi çağırdım. Servis personeli eve gelerek cihazı kontrol etti, yaklaşık bir saat boyunca cihaz üzerinde işlem yaptı ve bu sırada robotun istasyonunu bulamadığı soruna kendileri de bizzat şahit oldular. Yaşanan problemi ayrıca video kaydına aldılar. Servis, cihazın resetleneceğini, eğer sorun tekrarlarsa cihaz değişimine kadar gidilebilecek bir süreç olabileceğini tarafıma iletti.

Reset işleminden sonra cihaz yalnızca yaklaşık bir hafta sorunsuz çalıştı, ardından aynı problem tekrar ortaya çıktı. Robot yeniden istasyonunu bulamadı ve “istasyon bulunamadı” hatası vermeye devam etti. Bosch’un uygulaması üzerinden cihazın çalışma durumu takip ediliyor ve istasyon bulunamadığında uygulama üzerinde doğrudan hata uyarısı oluşuyor, yani yaşadığım sorun sistem üzerinde de açıkça kayıt altına alınmış durumda.

Bunlara ek olarak cihaz, temizlik sırasında sık sık “paspas pedini kontrol edin” uyarısı veriyor. Pedleri defalarca çıkarıp yeniden takmama rağmen bu uyarı yaklaşık yarım saatte bir tekrar ediyor. Ayrıca cihazın genel temizlik performansından da memnun değilim; yerdeki kirleri yeterince toplamıyor, paspaslama fonksiyonu beklendiği gibi çalışmıyor ve ürün satılırken vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor. Cihaz zaman zaman “bölge bulunamadı”, “robot sıkıştı” gibi farklı hatalar da veriyor.

Tüm bu tekrarlayan arızalar, servisin sorunu görmüş olması ve uygulama kayıtlarında da hatanın açıkça yer almasına rağmen hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanamadığım bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bosch’tan ayıplı olduğu açıkça belli olan bu robot süpürgenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.