Hepsiburada'dan Alınan Bosch Sebili Üretim Hatası Ve Firmadan Gelen Sorumluluk Reddi

2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Bosch marka bir sebil satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sebilin üretim hatası olduğu, soğuk ve sıcak suyu doğru şekilde ayıramadığı ortaya çıktı. Defalarca servis geldi, her seferinde müdahale ettiler fakat sorun çözülmediği gibi sebili daha da bozup kirli ve çizik halde teslim ettiler.

Bu süreç uzayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sebilin yenisiyle değiştirilmesine yönelik karar çıktı. Ürünü Hepsiburada’dan aldığım için sürecin takibinde olduklarını, konunun Bosch firmasına iletildiğini ve Bosch’un kararının beklendiğini tarafıma ilettiler. Ardından Bosch ile iletişime geçtiğimde benden e-posta adresi istediler ve Tüketici Hakem Heyeti kararını kendileriyle paylaşmamı talep ettiler, ben de kararı kendilerine ilettim.

Buna rağmen bu sabah Bosch tarafından aranarak konunun kendileriyle ilgili olmadığı, satın aldığım yerle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ayıplı ürünü piyasaya sürüp arkasında durmayan, Tüketici Hakem Heyeti değişim kararına rağmen sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir firmayla karşı karşıya kaldım. Aylardır uğraşmama, defalarca servis gelmesine ve resmi karara rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Bosch’un sebili yenisiyle değiştirmesini ya da ürün bedelimi iade etmesini talep ediyorum.