Hasarlı Buzdolabının Teslimi Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

12.04.2026 tarihinde Tepe Nautilus Teknosa mağazasından Bosch KGN55VWE0N Serie 4 model alttan donduruculu buzdolabını 39.649 TL ödeyerek satın aldık. Ürün pazartesi günü Horoz Lojistik tarafından teslim edildi, teslimatın hemen ardından yan kapakta ezilme olduğunu fark edip görüntüledik ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Bizi ürünü aldığımız firmaya yönlendirdiler, Teknosa da Horoz Lojistik’in tutanak düzenlemesi gerektiğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta boyunca her gün tutanak için müşteri hizmetlerini aradık, tutanak ancak dün düzenlenip tarafımıza iletildi ve biz de hemen Teknosa’ya ilettik. Bu kez Teknosa, depoda ürün kalmadığını, istersek iade alabileceklerini söyledi, biz de kabul ettik. Ancak “ürünü sizden aldıktan sonra iade yaparız” denmesine, hatta 23 Nisan için takvim oluşturulmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. 10 gündür hem buzdolabımız yok hem de ödediğimiz para ortada, süreç boyunca resmen mağdur edildik. Kayıtlarımıza ilişkin aco2036000000617 numaralı bilgiyi de paylaşmak isterim.

Bu süre içinde Bosch çağrı merkeziyle eşim ayrı ben ayrı olmak üzere toplam 8 kez, Teknosa ile ise neredeyse her gün günde 2 kez görüştük. Bu ürünü özellikle Bosch markasına ve servisinin çok iyi olduğunun söylenmesine güvenerek aldık ancak Bosch ile defalarca iletişime geçmemize rağmen ürünü tedarik dahi edemediler. Hem markadan hem de süreç yönetiminden ciddi anlamda pişman olduk.

Ben tip 1 diyabet hastasıyım ve buzdolabında saklanması gereken ilaçlarım var. 10 gündür buzdolabı olmadığı için ilaçlarımın hepsi bozuldu, bir buzdolabı parası kadar da ilaç masrafım oluştu. Buna rağmen ne hızlı bir çözüm sağlandı ne de mağduriyetimi dikkate alan bir yaklaşım gösterildi.

Kusurlu bir ürünü bu halde kullanmayı asla kabul etmiyorum. Depoda ürün olmaması gerekçesiyle oyalamak yerine, Bosch ve Teknosa’nın birlikte hareket ederek en kısa sürede sağlam, sıfır ve hasarsız bir Bosch KGN55VWE0N Serie 4 buzdolabını adresime teslim etmelerini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.