Garanti Uzatma İşlemlerinde İletişim Eksikliği Ve Çözüm Bulunamaması

Bosch’tan yıllardır memnun olduğumuz için tüm beyaz eşyalarımızın garantisini her yıl düzenli olarak uzatıyoruz. Bu yıl ise 2 Mayıs civarında gelen garanti uzatma SMS’ine rağmen hiçbir şekilde ödeme yapıp garanti uzatmasını gerçekleştiremedik. Sistem üzerinden ödeme bir türlü gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradık, bulunduğumuz yerdeki Bosch yetkili servisine yönlendirildik ve bizim adımıza kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacağı söylendi.

Ardından Bosch yetkili servisine gittiğimizde burada farklı bir kayıt açıldığını ve işlem yapılamadığını öğrendik. Garanti uzatma yine gerçekleşmedi. Servisteki yetkililer de Bosch müşteri hizmetleriyle görüştü, yeniden kayıt açıldı ve bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yine kimse aramadı. Daha sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sistemlerinde uzun süredir garanti uzatmada sorun olduğunu, iyileştirme çalışmaları yapıldığını ve en kısa zamanda, en geç 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık on gün, tüm sürecin üzerinden ise yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Tüm beyaz eşyalarımız Bosch olmasına, hatta en son yeniden Bosch marka dikey süpürge almamıza rağmen bu yıl garanti uzatamamamız, sürekli kayıt oluşturulup “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimsenin aramaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak bizim sürekli peşlerine düşüp aramak zorunda kalmamız, buna karşılık ne bilgilendirme ne de çözüm sunulması kabul edilebilir değil.

Bosch’tan, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi başta olmak üzere tüm ürünlerimizin garantisinin acilen uzatılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.