Garanti Kapsamındaki Bosch Fırın İçin Ücretsiz Servis Talebi Ve 900 TL Ücret İtirazı

Malatya Yeşilyurt’ta yaşıyorum ve Bosch marka ankastre fırınım ile ilgili hem ürün hem de servis ücreti konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Fırınım yaklaşık 1,5 yıllık ve garantisi hâlâ devam ediyor. Daha önce uzun süre hiçbir sorun yaşamazken, son birkaç seferdir özellikle poğaça, pasta ve kek yaptığımda fırının alt kısmı öncesine göre belirgin şekilde daha az pişirmeye başladı. Ürünü normal şekilde, her zamanki ayarlarda kullanmama rağmen alt kısım iyi pişmiyor.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt oluşturuldu. Bugün de servis beni aradı ve eve geldiklerinde eğer fırında bir sorun yoksa 900 TL servis ücreti alınacağını, eğer arıza tespit edilirse bu ücretin alınmayacağını söylediler. Ben fırında bir sıkıntı olduğunun farkındayım ama arızanın teknik olarak ne olduğunu anlayacak durumda değilim, bunu tespit edecek olan servis olmalı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu 900 TL talebini sorguladım. Bunun yasal olduğunu söylediler. Garanti şartlarını kontrol ettiğimi, böyle bir maddenin yer almadığını, bu nedenle benden bu paranın talep edilmemesi gerektiğini belirttim ve yasal dayanaklarını belgelemelerini istedim. Ancak müşteri hizmetleri, sadece telefon görüşmesi olduğu için bunu belgeleyemeyeceklerini, yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ben, garantisi devam eden bir ürün için sadece kontrol amacıyla servisin gelmesi sebebiyle, arıza yoksa ya da kullanıcı hatası olduğu söylenirse 900 TL gibi bir ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Şu an ortada net bir pişirme sorunu varken, arıza olup olmadığını kendi başıma anlayamam ve bunun için servisin gelip ürünü kontrol etmesi gerekir. Garanti kapsamındaki bir fırında gerçek bir arıza varsa bunun zaten garanti tarafından karşılanması, herhangi bir arıza yoksa da benden 900 TL servis ücreti talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Henüz servis eve gelmeden bu konuyu çözmek istedim ama müşteri hizmetleri ısrarla, arıza yoksa bu ücreti ödemem gerektiğini tekrar etti.

Bosch’tan beklentim, garantisi devam eden ankastre fırınım için evime servis yönlendirilmesi, ürünün pişirme sorununun ücretsiz şekilde kontrol edilmesi ve gerçek bir arıza varsa bunun garanti kapsamında giderilmesidir. Eğer fırında arıza tespit edilmezse dahi benden 900 TL servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Bu sorunum çözülmediği ve benden haksız yere bu ücret istenmeye devam edildiği takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Acil olarak, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden fırınımın kontrol edilmesini ve yaşadığım pişirme probleminin netleştirilmesini istiyorum.