to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve 12 Bin TL Ücret Talebi
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Bosch WGA142Z0TR/72 model çamaşır makinesinde yaklaşık 10 gün önce gövde kısmında paslanma ve aşınma fark ettim. Makine başından beri aynı banyoda, fan olan ve zeminde halı serili bir ortamda kullanılıyor ve daha önce yıllarca kullandığım diğer çamaşır makinelerinde hiçbir paslanma ya da benzeri sorun yaşamadım.
Durumu fark eder etmez Bosch müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta benden servis ücreti talep edildi, garanti kapsamında olduğunu belirttiğim için bu ücreti kabul etmedim. Yine de servis yönlendirildi, gelip makineyi inceledi, video ve görseller çekti. İnceleme sonrasında telefonla aranarak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve gövde değişimi için 12.000 TL ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmedim.
Ürünün garanti kapsamı devam etmesine ve makinenin uygun koşullarda kullanılmasına rağmen gövdedeki paslanmayı kullanıcı hatasına bağlamalarını ve üretim kaynaklı olabilecek bir sorunu sahiplenmemelerini kabul etmiyorum. İki yıl gibi kısa bir sürede paslanan bir ürünün onarımını veya gövde değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurmayı düşünüyorum.
Makinemdeki paslanma sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Arayan temsilci çok komik bir rakam teklifi yaptı tamir ücreti 12 bin yerine 9 bin diyor bu markanın bu kadar düştüğünü bilseydim hayata sizden örün almazdım ve markanın arkasında sormayan tek firmasınız yazıklar olsun iki yılda öğretilen ürün o kadar kutu öğretilmiş ki paslandı ve bunun yumuşatıcıdan olduğu söyleniyor utanmadan makinenin alt kısmı çürümüş ve hiçbir şey kilde onarım kabul etmiyorum iade talep ediyorum yoksa tüm kanunu haklarımı Hakem Heyeti ve avukat tutarak kanunu haklarımı kullanırım
Bunu direk yayımlamak için yazdım ama siz firmaya gönderdiniz
