Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve 12 Bin TL Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Bosch WGA142Z0TR/72 model çamaşır makinesinde yaklaşık 10 gün önce gövde kısmında paslanma ve aşınma fark ettim. Makine başından beri aynı banyoda, fan olan ve zeminde halı serili bir ortamda kullanılıyor ve daha önce yıllarca kullandığım diğer çamaşır makinelerinde hiçbir paslanma ya da benzeri sorun yaşamadım.

Durumu fark eder etmez Bosch müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta benden servis ücreti talep edildi, garanti kapsamında olduğunu belirttiğim için bu ücreti kabul etmedim. Yine de servis yönlendirildi, gelip makineyi inceledi, video ve görseller çekti. İnceleme sonrasında telefonla aranarak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve gövde değişimi için 12.000 TL ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmedim.

Ürünün garanti kapsamı devam etmesine ve makinenin uygun koşullarda kullanılmasına rağmen gövdedeki paslanmayı kullanıcı hatasına bağlamalarını ve üretim kaynaklı olabilecek bir sorunu sahiplenmemelerini kabul etmiyorum. İki yıl gibi kısa bir sürede paslanan bir ürünün onarımını veya gövde değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurmayı düşünüyorum.

Makinemdeki paslanma sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.