Bosch Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Garanti Kapsamı Reddi

İki yıl önce satın aldığım Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinemde, ön deterjan haznesinin altında ve gövdenin sağ alt etek kısmında paslanmalar meydana gelmiştir. Bu durum, bir çamaşır makinesinden beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarıyla kesinlikle uyuşmamaktadır.

Sorun sonrası Bosch yetkili servisiyle görüşerek servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis çalışanı, deterjan haznesi altındaki paslanma için ön panel sacının garanti kapsamında değiştirilebileceğini ve deterjan haznesinin de yeni nesil bir hazneyle yenileneceğini iletti. Ancak gövdenin sağ alt kısmındaki paslanma için garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağını, bu bölgenin değişiminin karşılanmayacağını söyledi.

Sadece ön panel sacının değiştirilmesinin sorunu kökten çözmeyeceği ve mantıklı olmadığı çok açıktır. Buna gerekçe olarak "ortam koşulları" gibi standart bahaneler sunulması ise kabul edilebilir değildir. Benzer hatta daha dar ve nemli ortamlarda, yıllar boyunca farklı markalara ait çamaşır makinelerini sorunsuz bir şekilde kullandık ve hiçbirinde bu kadar kısa sürede paslanma problemi yaşamadık.

Ayrıca bu makineyle yaşadığımız ilk sorun da değildir. Ürünü aldıktan sadece beş ay sonra aşırı gürültü ve yerinden hareket etme problemiyle de uğraşmak zorunda kaldık. Üzerinden iki yıl bile geçmeden gövdenin farklı bölgelerinde paslanmaların başlaması, benzer şikayet platformlarındaki kullanıcı yorumları da dikkate alındığında, bu modelde kronik bir üretim kusuru bulunduğunu düşündürmektedir.

Ortada açık bir ürün kusuru olmasına rağmen markanın ve yetkili servislerin ürünün arkasında tam olarak durmaması üzücüdür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, makinenin alt kısmındaki paslı bölge dahil tüm paslanan alanların garanti kapsamında onarılmasını veya ürünün kusursuz, sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.