Garanti Bitiminden İki Gün Sonra Bosch Buzdolabında Motor Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Bosch marka KGN56VWF0N/05 model buzdolabımızın garantisi 21.08.2026 tarihinde sona erdi ve ürün, garanti bitiminden sadece iki gün sonra, 23.08.2026 tarihinde arıza yaptı. Buzdolabının kapakları tamamen kapalı olmasına rağmen sürekli alarm veriyordu. Alarmı dijital panel üzerinden kapatmamıza rağmen ertesi gün eve geldiğimizde yine alarm verdiğini gördük. Kontrol ettiğimizde dondurucu bölümünün çözülmüş ve yeterince soğutmadığını, buzdolabı bölümünün de normal çalışma sıcaklığında olmadığını fark ettik.

Bunun üzerine 23.08.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi ile iletişime geçtik. Bize belirli bir ayar tarif ederek buzdolabı ayarını ona getirmemizi ve 8 saat beklememizi söylediler. Düzelmez ise arayıp servis kaydı oluşturmamız belirtildi. Düzelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettik. Gelen servis ekibi ürünü kontrol ederek ekran kartı veya motor arızası olabileceğini söyledi. Önce ekran kartı değişimi yapıldı ancak sorun devam edince bu kez motor arızası olduğu tespit edildi. Bu işlem sonrasında tarafımıza yaklaşık 16.000 TL’lik bir masraf çıkacağı bilgisi verildi.

Ürünün garanti başlangıcı 21.08.2021 olup, 3 yıllık garanti süresine ek olarak 2 yıl daha uzatılmış ve tüm bakım-onarım yükümlülükleri zaten Bosch güvencesinde tutulmuştur. Buna rağmen, garantinin bittiği tarihten yalnızca iki gün sonra bu şekilde ciddi bir motor arızası yaşanması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca aktardım ve bu kadar kısa süre sonra meydana gelen motor arızasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün bu haliyle ayıplı sayılacağını belirterek ücretsiz çözüm talep ettiğimi ilettim. Özellikle yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de motor arızasının ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi sunulmadı.

Garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu arızanın Bosch tarafından iyi niyet kapsamında değerlendirilerek öncelikle yeni ürün ile değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa motor ve ilgili parçaların tamamen ücretsiz olarak değiştirilip buzdolabımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.