Garanti Başlatma Sürecinde Kontrol Eksikliği Ve Kurutma Makinesi Ses Sorunu

Bosch’tan aldığım beyaz eşyaların montajı için 15 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Pursaklar Bosch yetkili servisi geldi ve hem kurulum hem de teknik personelin yaklaşımıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Beyaz eşyalarımın tanıtımı ve kullanım özellikleri tarafıma doğru dürüst anlatılmadı. Özellikle kurutma makinesinden farklı ve alışılmadık sesler geldiğini iletmeme rağmen, bunun normal olduğu söylenerek geçiştirildim. Ben taşıma kaynaklı bir arıza olabileceğini ifade ettim ancak bu uyarım da dikkate alınmadı.

Tüm bu tereddütlerime rağmen teknisyen ürünlerin garantilerini başlattı. Garantilerin hemen başlatılmasını istemediğimi, öncesinde cihazlarda taşıma veya kurulum kaynaklı bir sorun olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen garanti başlangıcı yapıldı ve onarım için ayrıca başka bir gün verileceği söylendi. Yani daha en başta şüpheli bir durum varken, cihazlar kontrol edilmeden garanti süreci başlatıldı ve sorun çözülmeden süreç ilerletildi.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aranacağım söylendi ancak şu ana kadar sorun çözülmedi. Sipariş numaram TR01-19745937’dir ve ürün bilgilerim ekte yer almaktadır. Benim beklentim, farklı bir teknisyenin yeniden gelerek tüm beyaz eşyalarımın kurulumunu gözden geçirmesi, özellikle kurutma makinesinin ayrıntılı kontrol edilmesi ve tüm ürünlerin kullanım özelliklerinin bana açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmasıdır. Ayrıca, bu süreçte benim uyarılarım dikkate alınmadan garanti başlatılmasıyla ilgili mağduriyetimin de değerlendirilmesini talep ediyorum.