Garanti Altındaki Bosch Kahve Makinesinin Yedek Cam Demliği Bulunamıyor

Bosch moment TKA4M233/01 model filtre kahve makinesini yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken makinenin cam demliği 5 gün önce kırıldı. Bunun üzerine yetkili servise başvurduğumda, bu model için yedek cam demlik parçasının Türkiye’de temin edilemediği, stokta olmadığı ve parçanın yurt dışından (Almanya’dan) getirileceği, bunun için de en az bir ay beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca piyasada komple filtre kahve makinesi setleri 3500–4000 TL bandında satılırken sadece bu parçanın fiyatının 2000 TL olacağı söylendi.

Piyasada hâlâ satılan ve yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede yedek parçasının bulunamaması hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de ürünün kullanılmasını tamamen engellemektedir. Garanti süresi devam eden ve aktif olarak satılan bir ürün için uyumlu yedek cam demlik parçasının Türkiye’de bulunmamasını ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Üstelik Bosch gibi yaygın ve köklü bir markanın Türkiye pazarında bu ürün için yedek parça stoklamamış olması da müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Bosch’tan, moment TKA4M233/01 model filtre kahve makinem için uyumlu yedek cam demlik parçasının Türkiye’de en kısa sürede temin edilmesini, mümkünse makul bir bedel üzerinden veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve ürünümü tekrar kullanılabilir hâle getirecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.