Fırın İçinden Boya Dökülüyor, Ürün Değişimi Talebi

Aysun

1.019

Bosch markalı HBF53EG5T model fırınımı yaklaşık 1 yıl önce Bosch mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 aydır fırının iç kısmından boya dökülüyor ve pişirdiğim keklerin üzerinde siyah boya parçaları oluşuyor. Hem sağlık açısından endişe duyuyor hem de yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaştığım için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü alırken Bosch kalitesine güvenmiştim, keşke başka marka almasaydım diye düşünmeye başladım. Bu sebeple, fırınımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Gelişme

17 Ocak 22:14

Bosch marka HBF537EG5T model fırını yaklaşık 1 yıl önce, Bosch’ta çalışan bir arkadaşım aracılığıyla aldım. Yaklaşık 1 aydır fırının içindeki izolasyon boyasının döküldüğünü fark ediyorum. Fırın çalıştığında içeriden sobada plastik yakmış gibi çok ağır, sentetik ve yanık plastik kokusuna benzer bir koku geliyor ve bu durumun insan sağlığı açısından son derece kaygı verici olduğunu düşünüyorum. İçinde gıda pişerken bu boyanın ısı ile gıdaya bulaşarak zararlı hale geldiğini ve bunun da sağlığım için ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Bugün Bosch servisi eve geldi. Durumu anlattığımda, bunun “normal” olduğunu, normalde bu boyanın ilk 1 hafta içinde döküldüğünü, benim fırınımda ise 1 yıl sonra döküldüğünü söylediler. Fırını çalıştırıp 15 dakika çalışsın, boya iyice dökülsün, sonra silin ve yarın kullanın dediler. Ancak yeni alınan hiçbir üründe böyle bir boya dökülmesi ve yanık plastik kokusu kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik ben bu fırını 1 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve her yemek pişirdiğimde bu boyaya ve bu kokuya maruz kalmış olma ihtimalim, sağlığım açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bir senedir sağlığım ile bu şekilde oynanmış olmasını asla kabul edemiyorum.

Servisin bu tavrını ve “normal” açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ne ilk 1 haftada ne 1 yıl sonra bir fırının içinden boya dökülmesi, ağır sentetik ve yanık plastik kokusu gelmesi normal olamaz. İnsan sağlığı bu kadar basit görülemez, halk sağlığı ile bu şekilde risk alınmamalı. Konu açıkça sağlıkla ilgili olduğu için, bu kullanılan boya ve malzeme ile ilgili uzman görüşü içeren, insan sağlığına etkisini ayrıntılı şekilde açıklayan yazılı bir tıbbi rapor talep ediyorum.

Yaşadığım durumu gösteren fotoğraf ve videoları da ekleyerek durumu somut olarak ortaya koyacağım.

Servis sonrası firmayı tekrar arayıp sorunumun çözülmediğini açıkça belirttim ve yeniden şikayet kaydı açıldı, ancak ben sürekli şikayet yazmak, sürekli fırının içinden dökülen boyayı temizlemek zorunda değilim. Altı üstü evde bir kek yapabilmek için bile bu kadar uğraşmak ve her seferinde sağlığımı düşünmek zorunda kalmak son derece yıpratıcı.

Bu ürünü mevcut haliyle kullanmam mümkün değil. Fırının detaylı şekilde incelenmesini, kullanılan malzemenin insan sağlığı açısından riskinin bağımsız ve yazılı olarak ortaya konulmasını, ayrıca ürünün iadesini ve sağlık endişem başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Aysun

Servis elemanı dökülen maddenin izolasyon boyası olduğunu ve normalde ilk bir hafta içinde dökülmesi gerektiğini söyledi. Bir yıl önce aldığım fırında ne pişirsem üzerine siyah boya kalıntıları dökülüyor. Plastik yanığı kokuyor. Telefonda ise bana söylenen bunun yağ olduğu. İnsan sağlığını hiçe sayan bu gibi firmalardan asla ama asla alışveriş yapmayacağım. Asla önermiyorum. Fırın diye sattıkları şeyden izolasyon boyası dökülüyor. Mutfakta sanki sobada plastik yakmış gibi koku oluyor fırını boş çalıştırınca. Sakın almayın sakın. Firma çözüm sunmadığı gibi bir de alay ediyor.