Et Kıyma Makinesi Üç Kullanımda Arızalandı

Şikayetim 3 gündür Neden yayına alınmıyor cidden merak ediyorum

Sayın Bosch Yetkilileri, Bildiğiniz üzere, tespit yapılması için kıyma makinemizi Samsun Kirazlık Bosch servisine götürdük. Ancak, yapılan inceleme sonucunda “cihazda hamur yoğurulduğu” gibi gerçeği yansıtmayan bir teşhis konulmuş ve 4.900 TL’lik bir ücret talep edilmiştir. Bu asılsız tespit üzerine, ürünü ve servis raporunu yazılı olarak tarafıma teslim etmelerini rica ettim. Ancak, “Usta yerinde değil, biz size gönderelim” denilerek cihazı teslim etmediler. Bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bugün bizzat servise giderek cihazı almak istediğimde ise “Fabrikaya mail attık, cevap bekliyoruz” gibi oyalayıcı bir yanıt verildi. Daha da ilginç olanı, içli köfte yapmak için kullanılan cihazın içinde içli köfte kırıntıları açıkça görülmesine rağmen, cihazda hamur yoğrulduğu veya tarhana yapıldığı iddia edilmiştir. Bunun gerekçesini sorduğumda ise, daha önce bir müşterinin kuru süpürgesine su eklediği örnek gösterilerek, tamamen tahmine dayalı bir değerlendirme yapıldığı ifade edilmiştir. Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markanın, yetkili servislerinde bu tür keyfi ve tutarsız değerlendirmelerin yapılması markanızın itibarına zarar vermektedir. En küçük işletmeler dahi bu konuda daha şeffaf bir süreç yönetirken, sizin gibi uluslararası bir markadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ürün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili servislerinizin süreçlerini gözden geçirmenizi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet sunulmasını önemle rica ederim. Saygılarımla, Alpaslan Ayan

Bosch MFW67440 model kıyma makinesini, içli köfte yapım özelliği olduğu için tercih ettim. Ürün tanıtımında sıkışan malzemeleri kolayca çıkarabilmek için ters çalışma fonksiyonu olduğu belirtilmesine rağmen, yalnızca 10 adet içli köfte yapımı sırasında iç haznede malzeme sıkıştı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Cihazı Bosch Samsun Merkez Kirazlık servisine götürdüğümde, yaşanan durumu “hamur yoğuruldu”, “tarhana yapıldı” gibi asılsız bahanelerle açıklayarak 4.900 ₺ tamir ücreti talep ettiler. Oysa ürün, vaat ettiği fonksiyonları yerine getirememiş ve kullanım amacı dışında bir işlem yapılmamıştır. Bosch gibi bir markadan daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin en kısa sürede uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum, aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Olmadı Bosch! Daha önce satın aldığım kıyma makinesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti detaylarıyla paylaşmıştım. Müşteri hizmetleri beni arayarak, “Fabrika üründeki sorunun nedenini araştırıyor, sizden biraz daha zaman istiyoruz” diyerek süreci geçiştirdi. Dikkat ediyorum da, müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, Bosch’un asıl odak noktası ürünün neden sorun çıkardığını tespit etmek olmuş. Oysa burada asıl önemli olan, mağduriyet yaşayan bir müşterinin sorununun hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesi olmalıydı. Bu kadar güven duyduğum bir markanın böylesine uzayan ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla hareket etmesini anlamakta gerçekten zorlanıyorum. 7.500₺ benim için büyük bir kayıp değil, ancak Bosch markasına duyduğum güvenin sarsılması çok daha büyük bir kayıp. Bundan sonra Bosch ile yaşadığım tüm deneyimleri her fırsatta ve her platformda paylaşacağımı bilmenizi isterim. Teşekkürler Bosch!

Bosch Cihaz Hatasını Kabul Etmiyor Daha önce kıyma makinemde oluşan arızayı Bosch müşteri hizmetleriyle paylaşmıştım. Uzun bir bekleyişin ardından tarafıma 4.900 TL’lik bir tamir ücreti bildirildi. Tepkimin ardından bu ücret 3.000 TL’ye düşürüldü ve bu durum “yardımcı olmak” şeklinde yansıtıldı. Ancak asıl sorun, cihazın kullanıcı hatası olmadan arızalanmasıydı. Buna rağmen Bosch, cihaz hatasını kabul etmedi. Ürünlerine ve markasına güvenerek tercih ettiğim Bosch, bu yaklaşımıyla sadece beni değil, çevremdeki pek çok potansiyel müşterisini de kaybetti. Kaliteli müşteri hizmeti, sadece indirim yapmakla değil, müşteriyi gerçekten dinlemek ve mağduriyetini anlamakla olur. Teşekkürler Bosch, sadık bir müşterinizi kaybettiniz.