Derin Dondurucu Teslim Edilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

03.07.2026 tarihinde Konya Ereğli Bosch bayisinden No Frost derin dondurucu ve kurutma makinesi için toplam 75.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen derin dondurucu tarafı hala teslim edilmedi. Mağazayı telefonla aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, mağazaya gittiğimde ise “şu gün gelecek, bugün gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Kurutma makinesi kusurlu geldi, Bosch servisini kendim arayıp değişim talep ederek ürünü yenisiyle değiştirdim, bu süreçte ürünü aldığım mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satın aldığım yer ne teslimat konusunda ne de ayıplı ürün konusunda sorumluluk almadı, tüm işlemleri kendi çabamla yürütmek zorunda kaldım.

Derin dondurucunun bir buçuk aydır teslim edilememesi üzerine artık siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettim. Bana ödediğim tutarın 2 iş günü içinde iade edileceği söylendi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Hem ürünü teslim etmeyip hem de iade sürecini yerine getirmeyen bu mağazadan şikayetçiyim.

İçinde bulunduğumuz ekonomik koşullarda 1,5 aylık sürede ürün fiyatlarının ciddi şekilde artması, hem teslimat gecikmesi hem de iade yapılmaması nedeniyle benim açımdan ek bir mağduriyet oluşturmuştur. Mağazanın bu sorumsuz tutumu nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını, derin dondurucunun derhal teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.