Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Servis İletişim Eksikliği

Bosch seri 4, 1250 devir 10 kg çamaşır makinesi aldım. İlk kullanımdan itibaren makinesi sıkmaya başlarken ve sıkma yavaşlayınca makineden hiç alışık olmadığımız tak tak sesi duyuyordum. 10 kg lik çamaşır makinesi kullananlara sordum normal midir diye. Onlarda böyle bir ses olmadığını öğrenince. 16.12.2024 de Yetkili sevisi aradım ve 21.12.2024 için randevu oluşturdum. Servis için gelen ilk kişiyi bu konuda bir türlü ikna edemedim. Hani ben duymuyorum gibi tavırlar. Bize belki amortisör ve yayları değişmesi gerekiyor. Gibi cevaplar aldım. Ben bu ayıplı mal iadesini istiyorum deyince. Beni şefim dediği kişiye yönlendirdi. Şefi C***** beyi aradım. Konuyu paylaşınca. İlk gelen servis elemanı bir sıkıntı yok dedi dedi. Olur mu siz o arayın. Diyen kişi ile bir iletişime geçin ve dönüş yapın dedim. Biraz bekledim. Dönüş olmayınca. Yasal hakkım olan para iadesi talebinde bulundum. Şefi bizi aradı. Makineyi bir de ben görmek istiyorum dedi. Bunun üzerine geldi. Makineyi çekip arkasına baktığında taşıma aparatlarından 4 adedinden bir tanesinin yerinden çıkarılmadığını fark etti. Aparatı çıkardı. Tekrar makineyi çalıştırınca o ses kayboldu. Meğerse kazan ona çarpıyormuş. Ama bu arada makinede defalarca çamaşır yıkandı. Kazan zarar gördü. Bu durumda ben diyecek kelime bulamıyorum. İnsanlar işini neden düzgün yapmaz. Bu durumda 2 yıl sonra Garanti bitince amortisör ve kazan değişecek derlerse. Ben hakkımı nasıl arayacağım.
24.12.2024 de Bosch müşteri hizmetlerinden bana para iadesi ile ilgili dönüş olmayınca aradım. Kayıtlarda ne para iadesi kaydım, ne de gelen servis kaydı olmadığını gördüm. Tekrar yasal hakkım olan ürünü birebir aynısıyla değişim talebinde bulundum. Bakalım bu sefer dönüş yapılacakmı. Bekliyorum.