to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabındaki Sürekli Buz Sorunu Ve Çamaşır Makinesindeki Lekeler Üzerine Değişim Talebi
Yaklaşık 10 ay önce evlendiğimizde Batman Bosch servisinden Bosch marka buzdolabı ve çamaşır makinesi aldık. Toplamda yaklaşık 90 bin tl ödeme yaptık ve ürünlerimiz hâlâ garanti kapsamında. Ancak buzdolabını ilk takıldığı günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Normal sebze–meyve kısmı sürekli buz tutuyor, içindeki tüm yiyecekleri komple donduruyor. Defalarca sebze, meyve, süt, ayran gibi ürünlerim buz kesip bozulduğu için çöpe gitmek zorunda kaldı.
Bu süreçte servisi birçok kez çağırdık, her gelişlerinde farklı parçalar değiştirildi ama hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve artık buzluk kısmı da kar yapmaya başladı. Son olarak yaklaşık 1 ay önce gelen servis ekibi, ürünün sorunlu ve hatalı olduğunu, yapılabilecek başka bir şey kalmadığını, istersek şikayet edebileceğimizi söyledi. Buna rağmen herhangi bir değişim ya da kalıcı çözüm sunulmadı.
Ayrıca aldığımız çamaşır makinesinin kutu açılımını hiç yapmadan bekletmiştik. Servis ekibi kurulumu yapmak için gelip kutuyu açtığında, ürünün üzerinde kahverengi lekeler olduğunu ertesi gün fark ettik. Servisi aradığımızda gelip baktılar, fotoğraf çektiler ancak bu konuda da “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildik.
Hem buzdolabında yaşadığımız sürekli arızalar ve gıda kayıpları, hem de çamaşır makinesindeki lekeli ürün teslimi nedeniyle, iki ürün için de ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve ürünlerin komple yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığımız, sorunlu ürünlerin mağduriyetinin giderilmesini ve yaşadığımız kayıpların dikkate alınmasını istiyorum.
Yaklaşık 10 ay önce evlendiğimizde Batman Özgüneşler Bosch bayisinden Bosch marka buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldık. Bu iki ürün için toplamda yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptık ve ürünlerimiz hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak buzdolabını ilk takıldığı günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Normal sebze–meyve kısmı sürekli buz tutuyor ve içindeki tüm yiyecekleri komple donduruyor. Defalarca sebze, meyve, süt, ayran gibi ürünlerim buz kesip bozulduğu için çöpe gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte Bosch Batman servisini birçok kez çağırdık, her gelişlerinde farklı parçalar değiştirildi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve artık buzluk kısmı da kar yapmaya başladı. Son olarak yaklaşık 1 ay önce gelen servis ekibi, ürünün sorunlu ve hatalı olduğunu, yapılabilecek başka bir şey kalmadığını, istersek şikayet edebileceğimizi söyledi. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir değişim ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Ayrıca aldığımız çamaşır makinesinin kutu açılımını hiç yapmadan bekletmiştik. Servis ekibi kurulumu yapmak için gelip kutuyu açtığında, ürünün üzerinde kahverengi lekeler olduğunu ertesi gün fark ettik. Servisi aradığımızda gelip baktılar, fotoğraf çektiler ancak bu konuda da “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yani çamaşır makinesini daha ilk günden lekeli ve kusurlu şekilde teslim almış olduk. Hem buzdolabında yaşadığımız sürekli arıza, gıda kaybı ve kullanım zorluğu, hem de çamaşır makinesindeki lekeli ürün teslimi nedeniyle iki ürünün de ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili Batman Özgüneşler Bosch bayisinden alınan bu ürünler için, 0544********01 numaralı kayda esas bilgilerim üzerinden işlem yapılarak buzdolabı ve çamaşır makinesinin eksiksiz, sorunsuz, sıfır ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve gıda kayıplarımızın dikkate alınmasını ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
