Buzdolabı Kapak Sorunu Ve Servis Cevabına Tepki

Bosch KDN86 kodlu buzdolabını alalı 2 yıl oldu. 2 yıldır sorunsuz kullandığım dolap, 1 aydır alt kapağı kapattığımda üst kapak da açılıyor ve sürekli kontrollü bir şekilde kendim tekrar tekrar kapatmam gerekiyor. Servisi aradığımda, servis bu buzdolabının özelliği böyle olduğunu, alt kapak kapandığında üst kapağın basınçtan dolayı açılmasının normal olduğunu söyledi. Yıllardır Bosch kullanıyorum, ilk defa böyle bir cevap veren bir servisle karşılaştım. Bu normal bir şey ise benim buzdolabım neden 2 senedir böyle bir sorun çıkarmadı? Ayrıca buna 'özellik' diyen servis, ürünlerin bozulmasını da gayet normal karşılıyor. Sorunumun giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım.