Bosch’tan İki Kez Hasarlı Ürün Ve Sonrasında Haksız Suçlama Mağduriyeti

Temmuz 2024’te Buyaka AVM’deki Bosch bayisinden buzdolabı satın aldım. Ürün birkaç gün sonra yetkili servis tarafından evime getirildiğinde kapağında göçükler olduğunu fark ettim. Servis önce bunun "dalgalanma" olduğunu iddia etti, ancak sonunda göçük olduğunu kabul ederek ürünü kurmadan geri götürdü.

18 Temmuz’da ikinci ürün getirildi, ancak onun da kapağında göçük vardı. Büyük bir firmanın neden ikinci kez hasarlı ürün gönderdiğini sorguladım. Servis ve bayi, ürünün genel merkezden geldiğini ve hasarı fark etmediklerini belirtti. Ürünü tekrar talep ettiğimde zorluk yaşasam da ikinci ürün de alındı ve üçüncü ürün için işlem başlatıldı.

Ancak günler geçmesine rağmen üçüncü ürün gelmedi. Genel merkezi aradığımda bir hafta sonra teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 15 gündür buzdolapsız kaldığımı belirterek ürünü artık istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi ilettim. Günler sonra iade gerçekleşti.

Bir yıl sonra, Ağustos 2025’te Bosch Genel Merkezi tarafından evime ihtarname gönderildi. İhtarnamede, ürün bedelinin iade edildiği ancak buzdolabını teslim etmediğim iddia edilerek 3 gün içinde teslim etmemem halinde hukuki işlem başlatılacağı bildirildi. Oysa buzdolabı servis tarafından aynı gün alınmıştı.

Genel merkeze durumu açıklamama rağmen, kayıtlarında bilgi bulunmadığı gerekçesiyle sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Bu süreçte kişilik haklarım ihlal edilerek haksız yere zan altında bırakıldım.

Bu tür mağduriyetlerle karşılaşmak istemiyorsanız Bosch firmasından alışveriş yapmadan bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim. Hukuka aykırı bir dava açılması durumunda gelişmeleri kamuoyuyla paylaşacağımı ve ilgili firmaya maddi-manevi tazminat davaları açacağımı bildiririm.