Bosch’tan Alım Tarihi Ve Fatura Belgesi Talebime Çözüm Sunulamaması

Bosch marka homeprofessional çamaşır makinesini 20.10.2016 tarihinde Erendemir bayinizden satın aldım. Şu anda sigorta şirketimden tazminat alabilmem için bu ürüne ait faturaya veya alım tarihini gösteren resmi bir belgeye ihtiyaç duyuyorum. İlgili bayi kapandığı için Bosch üzerinden bu kayda ulaşmaya çalışıyorum.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemde faturaya erişemediklerini, sadece montaj fişinin olabileceğini, ancak onu da bana iletemeyeceklerini söylediler. Ekran görüntüsü ya da yazılı bir belge talep ettiğimde bunun da “yasak” olduğunu ifade ettiler. Bugün saat 10:36–10:41 arasında görüştüğüm ve adının P**** olduğunu belirten çalışan, çağrı kayıtlarında da bulunabilecek bu görüşmede, son derece tek taraflı bir iletişim kurarak, talebime herhangi bir çözüm üretmedi.

Benim ihtiyacım sigortaya sunmak üzere, bu çamaşır makinesinin alım tarihini ve mümkünse ürün bedelini gösteren, montaj fişi veya buna denk resmi bir belgenin e-posta ya da posta yoluyla tarafıma gönderilmesidir. Kayıtlarınızda bu ürünün montaj fişi ya da satış bilgileri mevcut olmasına rağmen bunların tarafıma iletilmemesinin mağduriyetimi artırdığını, sigorta sürecimi de aksattığını özellikle belirtmek isterim.

Bosch’un, sistem kayıtlarını kullanarak montaj fişi veya alım tarihini gösterecek resmi bir yazıyı bana iletmesini ve sigorta sürecinde kullanabileceğim bu belgenin en kısa sürede paylaşılmasını talep ediyorum.