Bosch Yetkili Servisinin Garanti Süresi Dolmuş Deyerek Kurulum Reddetmesi

Bosch markasından 17.12.2018 tarihinde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre set (fırın, davlumbaz ve ocak üstü) ve buzdolabı satın aldım. Ürünler alındığı günden bu yana evde kapalı kutu ve orijinal ambalajında, hiç açılmadan bekletilmektedir. Satın alma sırasında kutular açılırsa garanti dışı kalacağı özellikle belirtildiği için, ilk kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiğini düşünerek kutuları özellikle açmadım.

Yaklaşık bir hafta önce Bosch yetkili servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. Eve gelen servis ekibi, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu söyleyerek kurulum yapamayacaklarını, istersem kendi imkanlarımla kurulum yaptırabileceğimi belirtti. Kendi imkanlarımla kurulum yaptırmam durumunda ürünlerde herhangi bir arıza, çizik veya hasar çıkarsa bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda belirsizlik bulunmaktadır. Başta “kutuyu açtırmayın, yetkili servis kurulum yapsın” denilip yıllarca bekletilen bu ürünler için şimdi “garantiniz bitmiş, kurulum yapmayız” denmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ayrıca satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre üretici ve ithalatçıların, garanti süresi dolmuş olsa bile ürünün 10 yıllık kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve bakım‑onarım hizmeti vermekle yükümlü olduğunu biliyorum. Bu çerçevede Batman ili Merkez ilçesi Pazaryeri Mahallesi’ndeki adresimde bulunan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve ankastre setimin ilk kurulum ve montajının Bosch yetkili servisi tarafından yapılmasını talep ediyorum.

Ürünlerimin daha fazla atıl durumda kalmaması ve yeni bir mağduriyet yaşamamam için kurulum ve montajın en kısa sürede, ücretsiz olarak, yetkili servis güvencesiyle yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.