Yaklaşık bir yıl önce Malatya Yeşilyurt Güçlü Bosch mağazasından ankastre set satın aldık. Mağazada gördüğümüz set ile eve gelen set aynıydı, o anda bir fark görmedik. Ancak daha sonra internette araştırma yaparken özellikle davlumbazın internetteki model ve görselle mağazadan aldığımız davlumbazın farklı olduğunu fark ettik. Sadece davlumbaz için değişim talep ettik.
Annem davlumbazda Bosch yazısı olmadığını fark edip bunu mağazaya iletti. Bunun üzerine davlumbazı değiştirmek yerine, daha önce aldığımız mevcut davlumbaza sadece etiket yapıştırdılar ve bu etiketi de yamuk şekilde taktılar. Etiketin düzgün takılmasını istediğimizde, düzeltmeleri gerektiği halde bu durum özenli bir şekilde giderilmedi. Mağazada ayrıca bize “mağazada ne gördüyseniz ürün odur” denildi ve setleri kendilerinin oluşturduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Biz de bu konuda çok bilgili olmadığımız için başta onlara güvenmiştik, fakat sonradan bu durumun bizi mağdur ettiğini anladık.
Fırının içindeki teller de yerinden hemen çıkıyor, bu yüzden tepsi kayarak yemeklerin dökülmesine sebep oluyor ve ürünü aldığımızdan beri bu sorun devam ediyor. Garantisi olan bir ürün olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumuzda her defasında ücret talep edilmesi, servisin adeta “ağzını parayla açıyor” gibi davranması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Davlumbazın model ve etiket konusunu tekrar görüşmek için annemle birlikte, yanımızda bir bebek varken Malatya Yeşilyurt Güçlü Bosch mağazasına gittiğimizde ise mağaza çalışanının annemin üzerine yürüyerek bağırması, ardından müdürün çağrılması ve polis çağırmakla tehdit edilmemiz bizi son derece üzdü. İki kadın ve bir bebek olarak gittiğimiz mağazada bu şekilde aşağılayıcı ve tehditkar bir tavırla karşılaşmak Bosch markasına olan güvenimizi tamamen sarstı.
Bu ürün, engelli maaşıyla iki yıl boyunca birikim yapılarak alınmış bir ankastre set. Bu kadar emek verilmiş, alın teriyle biriktirilmiş para ile alınan ürünün ve yaşanan sürecin bu kadar özensiz ve saygısızca yönetilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle davlumbazda bize gösterilen modelle uyumlu, üzerinde düzgün Bosch yazısı olan ve hatasız bir ürünle değişim yapılmasını, fırındaki tel ve ray sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini, servis ve mağaza çalışanlarının tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar