Bosch Verilen Batarya Değişim Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Media Markt Konya m1 Real AVM şubesinden Bosch Ultimate 8 bcs8214prq model dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, bana BNP cardif üzerinden uzatılmış sigorta yaptırabileceğim ve bu sigorta kapsamında ücretsiz batarya değişim hakkımın olduğu özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra BNP cardif sigorta firmasını arayarak gerçekten batarya değişim hakkım olup olmadığını sordum ve tarafıma evet, bu hakkınız var denilerek teyit edildi. Buna güvenerek ürünü ve sigortayı kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu kez ürün kullanım sürem dolduğu için artık kapsam dışında olduğum ve batarya değişimi konusunda yardımcı olamayacakları söylendi.

Hem satış esnasında Media Markt personelinin verdiği bilgi hem de BNP cardif çağrı merkezi tarafından daha önce açıkça teyit edilen ücretsiz batarya değişim hakkımın şimdi yok sayılması beni mağdur etmektedir. Media Markt sözleşme numaram 126**281’dir.

BNP cardif ve Media Markt’ın, satış sırasında ve sonrasında bana belirtilen uzatılmış sigorta şartlarına uygun şekilde hareket ederek, söz verilen ücretsiz batarya değişim hakkımı yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.