to read complaints and reviews, or file yours.
Cihaz Kayıt: Cemile K****** 537 *******44
İlgililer: İsmail K****** 532 *******66
İlhan K****** 533 **********23-04-2022 tarihinde ekte bulunan faturadaki ürünleri yılda sadece 15-20 gün kullandığımız (ekte bulunan UEDAŞ tüketim grafiklerinden ortalama günlük 10 kWh tüketim üzerinden hesaplanabilir) Balıkesir/Ayvalık/Altınova'daki yazlık evimize satın aldık. 2023 yılı tatilimizde buzdolabının soğutucu kısmının soğutmadığını fark ettik, servis talebinde bulunduk, servis termostatı değiştirdi fakat arıza giderilemedi. Tekrar servis talep ettik, bu kez servis buzdolabı içine derece ölçer testo cihazı koyacağını söyledi. Bizim tatilimiz bittiği için anahtarı komşuya bırakıp Balıkesir'e döndük. Telefonla takip sürecinde sürekli oyalandık, sonunda Şikayetvar sitesine sorunumuzu bildirdik. Bunun üzerine Bosch firması lütfedip arayarak buzdolabının soğuttuğunu bize bildirdi. (Eğer testo cihazı konulduysa biz evde yokken içi tamamen boş olan ve buzdolabının kapısı test süresi boyunca hiç açılmayan bir buzdolabının test edildiğini belirtirim.) 2024 yılında tekrar yazlığımıza geldiğimizde arızanın giderilmediğini gördük ve 21-06-2024 tarihinde servis talep ettik. Bu arada iznimiz bitmişti, zorda olsa iznimizi uzatarak sorunun çözülmesi için külfete katlandık. 21-06-2024 ile 10-07-2024 arasında beş kez servis geldi. Biri geldi, testo cihazı koydu. Evet, testo sonucuna göre buzdolabı soğutmuyor, fan arızalı dedi. O gitti, bir başka servis geldi. Yok, fan sağlam, termostat arızalı dedi. Termostat ikinci kez değişti, tekrar testo cihazı kondu. Arızayı bir türlü gideremediler, testo sonuçlarını biz de takip edip fotoğrafladık; buzdolabının iç ısısı 10-14 derece arasında dolaşıyor. Sonunda servis arızayı buldu. Arıza bizdeymiş, buzdolabının kapağı açılıp kapanıyormuş, ondan soğutmuyormuş. Pekala, bütün gece kapağı kapalıyken sabah en düşük 10 derece oluyor dediğimizde, de-frost yapıyor bahanesine sığınıyorlar. Biz ilk defa buzdolabı kullanmıyoruz. Bosch olarak bize buzdolabının kapağını kaç saatte bir açıp kapamamız gerektiğini yazılı olarak bildirin dediğimizde, ama testo cihazı 30 dereceleri görmüş buzdolabından dışarı mı çıkardınız diyerek üstü kapalı müşteriyi suçluyorlar. Testo sonuçlarını görmek istediğimizi belirttiğimizde paylaşamayız diyerek güvensizlik yaratıyorlar. İki defa onarım yapıldı. Üç defa testo cihazı kondu, servis arayarak dördüncü kez testo cihazı koyacakmış. Biz artık onarım kabul etmiyoruz, ayıplı ürününüzün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
