to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Garantisi Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet
Sankopark Media Markt mağazasından yaklaşık 8 ay önce Bosch marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürünün başlık ve hazne kısmında kırılmalar oluştuğu için süpürgeyi servise gönderdim. Servis, iki parça da kırık olduğu için ikisini birden değiştirirlerse ücretli olacağını, sadece birini değiştirirlerse bir seferlik ücret almayacaklarını söyledi. 10.999 TL’ye aldığım ürün için iki parça değişimi için benden 6.500 TL talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm, şikayetimi kaydettiklerini söylediler ancak telefondaki görevli, bana bağırarak konuşup “Ben de yapmadan gönderiyorum o zaman” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca bu süreçte Media Markt tarafından da benimle doğru dürüst iletişime geçilmediğini düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlık ve hazne parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Ayakta alkışlanır bir ekip ücretini veriyorum ve şu an yapıyorlar komik ürün 10 bin parçalar 7.500 TL miş normalde bana özel 2 bine düştüler çok komik değil mi
Ürünün servis ekibi bana parçanın çatlamış olduğunu belirtirken zaten kırmaya yakın bir şekilde ayırıyor ve ücretsiz değişim için bir parçayı seçmemi istiyorlar fakat ben boru kısmını değişin dedikçe ısrarla bu kendi eliyle ayırdığı parçayı değişmek istedi büyük olasılıkla bakarken kendisi ayırdı kırdı zaten o yüzden
Bosch markalı elektrikli süpürgemde önce ışık arızası yaşadım, ardından da gövde kısmında kırılma meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve 1700 TL tutarındaki servis bedelini kabul ettim. Ancak serviste görevli beyefendinin bu ücreti benden kendi IBAN numarasına havale/EFT ile göndermemi istemesi ve hatta “isterseniz ürünü eve getirip kapıdan da alabilirim” şeklinde yaklaşması beni son derece rahatsız etti. Bosch gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde, ödemenin doğrudan çalışan kişinin hesabına yönlendirilmesini ve bu şekilde talep edilmesini doğru ve güven verici bulmuyorum. Daha sonra Media Markt tarafından arandım ve “biz servisin ücretini alamıyoruz, sizinle servisin arasında” denilerek konu tamamen benim ile servis arasına bırakıldı. Ürünü Media Markt’tan almama rağmen, yaşadığım bu ücret ve ödeme yöntemi sorununda hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödemelerin tamamen resmi yollarla, Bosch’un veya yetkili servisin kurumsal hesapları üzerinden ve faturalı şekilde alınmasını, bu uygulamayı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Media Markt ile servis arasındaki bu sorunun tüketiciye yansıtılmadan açıkça çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
