Bosch Süpürge Dikey Boru Kırılması Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 13–14 ay önce Media Markt’tan Bosch Unlimited 7 model dikey süpürgeyi satın aldık ve ayrıca 1+2 yıl olacak şekilde ek garanti paketi de aldık. Süpürgeyi bu süre zarfında gayet özenli kullandık, şimdiye kadar sadece bir kez servis çağırma ihtiyacımız oldu.

Geçtiğimiz cumartesi günü evi süpürürken süpürgenin dikey borusunda bulunan dişli parça aniden kırıldı. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve servis eve gelerek ürünü kontrol etti. Kontrol sonrasında bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, dikey borunun komple değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ücret ödememiz gerektiğini söylediler.

Hem ürüne hem de ek garantiye ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda oluşan böyle bir kırılmanın garanti dışı tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch markasına güvendiğimiz için ek garanti de satın aldık, ancak yaşadığımız bu durum bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Dikey borudaki kırılan dişli sebebiyle istenen bu ücretin talep edilmeden, ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.