Turda Ayrımcılık, Ekstra Ücret Ve Kesintili İade

Daha önce birçok farklı tur firmasıyla seyahat ettim ve hiçbirinde böyle bir mağduriyet yaşamadım. Gezimod’dan 14.09.2026 tarihli Hallstatt turu ve 11.11.2026 tarihli Bernina Treni turlarını iki arkadaşımla birlikte toplam 42.644 TL ödeyerek satın aldım. Ancak arkadaşlarımdan biriyle yaşanan ve tamamen benim dışımda gelişen kişisel bir anlaşmazlık nedeniyle mağdur edilen kişi ben oldum.

Firmanın çalışanı Ç**** Hanım beni arayarak diğer arkadaşların benimle kalmak istemediğini, bu nedenle tur başına 45 Euro kesinti ödemem gerektiğini ya da tek başıma kalmak istersem 200 Euro ekstra ücret talep edildiğini söyledi. Üstelik iade işleminde de bu kesintilerin uygulanacağı belirtilerek, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de maddi kayba uğratılacağım ifade edildi. Diğer kişilerin firmanın eski müşterileri olduğunun özellikle vurgulanması, bende müşteriler arasında taraflı davranıldığı ve benim aleyhime bir tutum sergilendiği izlenimini oluşturdu. Benim dışımda gelişen bir sorun nedeniyle neden turdan ekarte edilen, üzerine turu iptal etmek zorunda bırakılan ve bir de kesintiyle cezalandırılan kişi ben oluyorum, bunu anlayamıyorum.

Turu satın alırken iptal, kesinti, konaklama ve iade şartlarıyla ilgili tarafıma hiçbir yazılı belge verilmedi, e-posta ya da WhatsApp üzerinden de detaylı bilgilendirme yapılmadı. Sonradan özellikle talep ettiğimde dahi bu belgeler gönderilmedi. Bu şartlardan haberdar edilmeden sonradan ek ücret ve kesinti dayatılması beni son derece rahatsız etti.

Ç**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmelerinde de sert, baskıcı ve dikte edici bir üslupla karşılaştım. Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken dinlenmek yerine üzerimde baskı kurulduğunu, çözüm odaklı değil, dayatmacı bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Sonuç olarak hem mağdur edilerek turdan vazgeçmek zorunda bırakıldım, hem turlarımı kaybettim hem de iademin 14–21 iş günü içinde yapılacağı söylenerek kendi paramı geri alabilmek için haftalarca beklemek durumunda bırakıldım. Üstelik tüm bunlara ek olarak iademde de kesinti yapılacağının belirtilmesi, yaşadığım haksızlığı daha da ağırlaştırdı. Bir müşterinin “eski müşteri” olması, başka bir müşterinin mağdur edilmesini ve iadesinde kesinti yapılmasını hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Gezimod’dan yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradığımı, bu firmayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Benim dışımda gelişen bir problem nedeniyle neden bu mağduriyetin ve kesintilerin bedelini benim ödediğimin açıklanmasını, tarafıma uygulanan tüm kesinti ve mağduriyetlerin giderilmesini ve ödediğim bedelin herhangi bir kesinti olmaksızın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.