Bosch Süpürge Boş Haznede Bile Kırıntı Döküyor Ve Servis Sorumluluğu Reddediyor

2025 Mayıs ayında N11 üzerinden satın aldığım Bosch Unlimited 7 dik şarjlı süpürgeyi yaklaşık 2025 yılı sonlarından bu yana düzenli olarak kullanıyorum. Ancak ürünü bir süre kullandıktan sonra, evi süpürüp makineyi şarj için duvara astığımda içindeki ekmek kırıntısı, çörek otu gibi minik parçaların yere döküldüğünü fark etmeye başladım.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürün servis tarafından alındı. Servis, iç haznenin dolu olduğu için kırıntıları döktüğünü söyleyip haznenin nasıl temizleneceğini gösterdi. Ben de sonrasında süpürgenin haznesini tarif edildiği şekilde, düzenli ve dikkatli bir şekilde temizlemeye devam ettim. Buna rağmen aynı sorun aynen devam etti, ürün haznesi tamamen boşken bile içindeki minik kırıntıları yere bırakıyor.

Servis, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi, ancak ürünün kullanım kılavuzuna uygun ve düzenli temizliğine rağmen aynı problemin sürmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü 07.05.2025 tarihli, 11.599 TL bedelli fatura ile satın aldım ve bu bedeli hak ettiği şekilde sorunsuz bir ürün kullanarak karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Bosch yetkililerinin benimle iletişime geçmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.