to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Su Sebili Servisinde Parçacık Sorunu Ve Gövde Hasarı Üzerine Ücret İadesi Talebi
Rdw1571 Bosch Gizli Damacanalı Su Sebili, 08.04.2026 gönderim tarihlidir.
Ağustos ayının ikinci haftası sonunda cihazdan alınan suda partiküller oluştuğunu fark ederek Bosch Müşteri Hizmetleri’ne kayıt açtırdım. Servis cihazı incelemek üzere aldı. Cihazın herhangi bir koruma olmadan taşınmasının hasara yol açabileceğini belirtmeme rağmen bu şekilde götürüldü.
Yaklaşık iki gün sonra cihaz, temizlik işlemi yapıldığı belirtilerek streç filme sarılı şekilde teslim edildi ve tarafımdan 2.500 TL temizlik ücreti alındı. Streç filmi çıkardığımda cihazın siyah gövdesinin sol tarafında darbe kaynaklı küçük göçükler, sürtünme/çizik izleri ve sarı tonlu renk değişiklikleri olduğunu gördüm. Damacana kapağı bölgesinde de benzer çizikler ve renk farklılıkları vardı. Cihazın servis sürecinde sürtüldüğü veya darbeye maruz kaldığı açıktı.
Ayrıca asıl şikayet olan sudaki partikül sorununu farklı bir damacana ile tekrar kontrol ettiğimde problemin aynen devam ettiğini gördüm. Yani cihaz, sorun çözülmüş gibi tarafıma teslim edilmiş; buna rağmen kalite kontrol yapılmamış, sağlıkla doğrudan ilişkili bir üründeki problem giderilmemiş, 2.500 TL ücret alınmış ve cihazın gövdesi hasar görmüştür.
Durumu tekrar Bosch’a bildirdim. Genel merkezden X Hanım, cihazın yeniden inceleneceğini söyledi. Servis önce cuma günü cihazı alacağını bildirdi ancak araçta yer olmadığı gerekçesiyle gelmedi. Pazartesi günü yaklaşık 20.30’da gelen ekip gövdedeki hasarı doğruladı. Daha önce WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz garanti belgesi tekrar istendi ve airdrop ile yeniden iletildi. Cihaz yine herhangi bir koruma olmadan servis aracına yüklendi.
Birkaç gün sonra Bosch Genel Merkezi, cihazın suyunda partikül bulunduğunu doğruladı ve bir parçanın değiştirileceğini bildirdi. Bunun üzerine ilk servis işleminde partiküllerin neden tespit edilmediğini, sorun çözülmeden cihazın neden teslim edildiğini, sağlıkla ilişkili bir üründe kalite kontrol yapılmadan nasıl teslimat yapılabildiğini ve sorun dahi doğru tespit edilmeden neden 2.500 TL temizlik ücretine yönlendirildiğimi sordum. Ayrıca servis sürecinde cihazın gövdesinin hasar gördüğünü belirterek, henüz yaklaşık 4 aylık olan cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Önceki servis teknisyeni de 6 aydan yeni ürünlerde değişim talebinin iletilebildiğini belirtmişti.
Buna rağmen süreç boyunca sorunun çözülmeden teslim edilmesi, ücret alınması, cihazın hasar görmesi ve korumasız taşınması nedeniyle tarafıma tatmin edici bir özür veya mağduriyet giderici çözüm sunulmadı.
Bugün X Hanım tekrar arayarak cihaz teslim alındığında gövdede hasar olmadığını doğruladı. Ancak servisin gönderdiği fotoğraflara dayanarak hasarı eksik tanımladı ve yalnızca belirttiği bölgenin değiştirileceğini söyledi. Oysa teknik servis tarafından da görülen ve fotoğraflarda bulunan köşe darbeleri, küçük göçükler, çizikler ve sararmalar da mevcuttur. Sadece sınırlı bir parçanın değiştirilmesi tüm hasarı gidermeyecektir.
Ayrıca cihazın mekanik problemi bulunmakta ve servis sürecinde nasıl bir darbeye maruz kaldığı bilinmemektedir. Bu nedenle ileride ortaya çıkabilecek başka mekanik sorunlar konusunda da güven duymuyorum. Cihazın 6 aydan yeni olduğunu belirtmeme rağmen görüşme sırasında X Hanım cihazın yaklaşık 2 yıllık olduğunu söyledi. Bunun, servisin kendisine ilettiği garanti belgesine dayandığını ifade etti. Oysa garanti belgesini servise üç kez gönderdim. Bu durum servis ile genel merkez arasında ciddi bir bilgi aktarımı problemi olduğunu göstermektedir.
Sonuç olarak; yaklaşık 4 aydır kullandığım, neredeyse yeni durumdaki cihazımın servis sürecinde hasar görmesini, sudaki partikül probleminin devam etmesini ve buna rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. Servisin sorun tespiti, ürün taşıması, kalite kontrolü ve genel merkezle bilgi paylaşımında ciddi eksiklikler bulunmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımdan alınan 2.500 TL servis/temizlik ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişin Merkezi
16.08.2026 tarihinde satıcıya arıza bildiriminde bulundum. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca su sebilleri için öngörülen 20 iş günlük azami tamir süresi aşılmış, buna rağmen tarafıma ancak 14.09.2026 tarihinde cihazın tamirinin 13.09.2026 tarihinde tamamlandığı bildirilmiştir. Yasal azami tamir süresinin aşılması nedeniyle tamir edilmiş cihazın tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyor, seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanıyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin başından bu yana müşteri hizmetleri ve servis tarafından verilen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler nedeniyle konu sürekli sürüncemede bırakılmıştır. Tarafımdan defalarca bilgi ve çözüm talep edilmesine rağmen her aşamada yeniden takip yapmak zorunda kalmam, Bosch gibi köklü bir markadan beklediğim müşteri hizmetleri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bunun yanında yetkili servis tarafından tahsil edilen 2.500 TL servis ücretinin tarafıma iade edileceği yaklaşık iki hafta önce açıkça bildirilmiştir. İadenin ne zaman gerçekleştirileceğinin araştırılarak tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ne ücret iade edilmiş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Hem yasal tamir süresinin aşılması hem de kabul edilmiş olan ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle artık sözlü olarak verilen “dönüş yapılacak” şeklindeki cevapları yeterli görmüyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değişim sürecinin derhal başlatılmasını, 2.500 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve her iki işlemin de hangi tarihte sonuçlandırılacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve bugüne kadar gerçekleşen tüm görüşme, SMS, servis ve ödeme kayıtlarını başvuruma ekleyeceğimi belirtmek isterim.
2026 Nisan ayında aldığım cihazım Ağustos 15 itibari ile pütürüklü su vermeye başladı. Bosch servisi bir kez cihazı aldı su temizliği yapıp cihazı gönderdi. Sorun düzelmemiş hatta daha da artmış halde cihaz teslim edildikten sonra cihazı tekrar tamire aldılar bu kez parça değişimi yapıldı. Cihaz teslim edildikten sonra 1 ay içerisinde aynı sorun 2 kez tekrarlandı. Hukuki yollardan hakkınızı arayabilirsiniz şeklinde cevap aldık. Gece 2 içtiğim su da bu şekilde pütürlükler oluşmaya devam ettiğini fark ettim. Evet maalesef her içtiğim suyu kontrol ederek içiyorum. Sağlığıma zarar gelebilir diye. Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu da yaptık. Ben aldım bu süreç içerisinde aşırı derecede mağdur ve pişman oldum. Kesinlikle ilgilenmiyorlar ve ürün arkasında durmuyorlar. Buraya anlatamayacağım kadar büyük ve çok saçmalıklarla karşılaştım. Lütfen bu markadan ürün alırken defalarca fikrinizi gözden geçirin.
Video ek'tedir
Video ile ilgili sorun olduğu için tekrar yüklenmiştir.
