Bosch Su Sebili Servisinde Parçacık Sorunu Ve Gövde Hasarı Üzerine Ücret İadesi Talebi

Rdw1571 Bosch Gizli Damacanalı Su Sebili, 08.04.2026 gönderim tarihlidir.

Ağustos ayının ikinci haftası sonunda cihazdan alınan suda partiküller oluştuğunu fark ederek Bosch Müşteri Hizmetleri’ne kayıt açtırdım. Servis cihazı incelemek üzere aldı. Cihazın herhangi bir koruma olmadan taşınmasının hasara yol açabileceğini belirtmeme rağmen bu şekilde götürüldü.

Yaklaşık iki gün sonra cihaz, temizlik işlemi yapıldığı belirtilerek streç filme sarılı şekilde teslim edildi ve tarafımdan 2.500 TL temizlik ücreti alındı. Streç filmi çıkardığımda cihazın siyah gövdesinin sol tarafında darbe kaynaklı küçük göçükler, sürtünme/çizik izleri ve sarı tonlu renk değişiklikleri olduğunu gördüm. Damacana kapağı bölgesinde de benzer çizikler ve renk farklılıkları vardı. Cihazın servis sürecinde sürtüldüğü veya darbeye maruz kaldığı açıktı.

Ayrıca asıl şikayet olan sudaki partikül sorununu farklı bir damacana ile tekrar kontrol ettiğimde problemin aynen devam ettiğini gördüm. Yani cihaz, sorun çözülmüş gibi tarafıma teslim edilmiş; buna rağmen kalite kontrol yapılmamış, sağlıkla doğrudan ilişkili bir üründeki problem giderilmemiş, 2.500 TL ücret alınmış ve cihazın gövdesi hasar görmüştür.

Durumu tekrar Bosch’a bildirdim. Genel merkezden X Hanım, cihazın yeniden inceleneceğini söyledi. Servis önce cuma günü cihazı alacağını bildirdi ancak araçta yer olmadığı gerekçesiyle gelmedi. Pazartesi günü yaklaşık 20.30’da gelen ekip gövdedeki hasarı doğruladı. Daha önce WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz garanti belgesi tekrar istendi ve airdrop ile yeniden iletildi. Cihaz yine herhangi bir koruma olmadan servis aracına yüklendi.

Birkaç gün sonra Bosch Genel Merkezi, cihazın suyunda partikül bulunduğunu doğruladı ve bir parçanın değiştirileceğini bildirdi. Bunun üzerine ilk servis işleminde partiküllerin neden tespit edilmediğini, sorun çözülmeden cihazın neden teslim edildiğini, sağlıkla ilişkili bir üründe kalite kontrol yapılmadan nasıl teslimat yapılabildiğini ve sorun dahi doğru tespit edilmeden neden 2.500 TL temizlik ücretine yönlendirildiğimi sordum. Ayrıca servis sürecinde cihazın gövdesinin hasar gördüğünü belirterek, henüz yaklaşık 4 aylık olan cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Önceki servis teknisyeni de 6 aydan yeni ürünlerde değişim talebinin iletilebildiğini belirtmişti.

Buna rağmen süreç boyunca sorunun çözülmeden teslim edilmesi, ücret alınması, cihazın hasar görmesi ve korumasız taşınması nedeniyle tarafıma tatmin edici bir özür veya mağduriyet giderici çözüm sunulmadı.

Bugün X Hanım tekrar arayarak cihaz teslim alındığında gövdede hasar olmadığını doğruladı. Ancak servisin gönderdiği fotoğraflara dayanarak hasarı eksik tanımladı ve yalnızca belirttiği bölgenin değiştirileceğini söyledi. Oysa teknik servis tarafından da görülen ve fotoğraflarda bulunan köşe darbeleri, küçük göçükler, çizikler ve sararmalar da mevcuttur. Sadece sınırlı bir parçanın değiştirilmesi tüm hasarı gidermeyecektir.

Ayrıca cihazın mekanik problemi bulunmakta ve servis sürecinde nasıl bir darbeye maruz kaldığı bilinmemektedir. Bu nedenle ileride ortaya çıkabilecek başka mekanik sorunlar konusunda da güven duymuyorum. Cihazın 6 aydan yeni olduğunu belirtmeme rağmen görüşme sırasında X Hanım cihazın yaklaşık 2 yıllık olduğunu söyledi. Bunun, servisin kendisine ilettiği garanti belgesine dayandığını ifade etti. Oysa garanti belgesini servise üç kez gönderdim. Bu durum servis ile genel merkez arasında ciddi bir bilgi aktarımı problemi olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak; yaklaşık 4 aydır kullandığım, neredeyse yeni durumdaki cihazımın servis sürecinde hasar görmesini, sudaki partikül probleminin devam etmesini ve buna rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. Servisin sorun tespiti, ürün taşıması, kalite kontrolü ve genel merkezle bilgi paylaşımında ciddi eksiklikler bulunmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımdan alınan 2.500 TL servis/temizlik ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.