Bosch Su Arıtıcı Filtre Tedarikinde Stok Sorunu Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Geçen sene Bosch marka WU11ADAW0N tezgah altı su arıtıcı cihazı satın aldım. İlk filtremi 4–5 ay gibi kısa bir süre içinde değiştirmek zorunda kaldım. İkinci filtre değişim zamanım geldiğinde ise Nisan ayının son haftasından bu yana 3 haftadır filtre temin edilemiyor ve hâlâ da edilemediği söyleniyor.

Bu süre boyunca Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bu hafta gelecek” denilerek oyalandım. En sonunda stokta olmadığını, bu yüzden filtre gönderilemediğini söylediler. Filtre değiştirme zorunluluğunu koyup insanları buna mecbur bırakıyorsunuz, biz de bunu bilerek alıyoruz, ancak siz filtreyi sağlayamadığınız için 3 haftadır dışarıdan su almak zorunda kalıyorum.

Bu durum hem çok saçma hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Cihazı satarken bu şekilde stok sorunları yaşanacağını, belli bir süreden sonra kullanılamaz hale geleceğini kimse söylemiyor. Böyle bir ürünü satıyorsanız, filtre tedarikini de eksiksiz ve zamanında sağlamak zorundasınız.

Bosch müşteri hizmetlerinden yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, filtre tedarikinin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.