Bosch Servisinde Yanlış Parça Teslimi, Tutarsız Bilgi Ve Zaman Kaybı

Bosch marka BGS41POW2/04, Type vrbsgs41 model süpürgemin ucunun kırılması üzerine yaklaşık 1 aydır teknik servisle uğraşıyorum. Parça değişimi için servisle görüştüm ve benden bu işlem için ücret talep edildi. Servis ekibi bölgedeyken beni arayıp hemen gelmemi istedi, çalışıyor olmama ve daha önce haber verilmemesine rağmen en fazla 15 dakikaya gelebileceğimi söyledim, buna rağmen daha fazla bekleyemeyeceklerini belirttiler. Yine de işimi bırakıp eve gittim.

Geldiklerinde yanlış uç getirmişlerdi ve uzun süre bunun doğru parça olduğunu iddia ettiler. Süpürgeyi çalıştırarak bu ucun halı için değil kaygan zemin için olduğunu göstermek zorunda kaldım. Yaklaşık 10 dakikalık bir uğraşın ardından talep ettiğim ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle sadece ucu değil borusunu da sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ben de hem boru hem uç için tekrar sipariş kaydı oluşturulmasını istedim.

Daha sonra tekrar mesaj geldi, yeniden randevu oluşturmak için aradım ve bugün servis tekrar eve geldi. Ancak, not girdiklerini söylemelerine rağmen yine yanlış uç getirildi. Bu sefer gelen farklı servis görevlisi, talep ettiğim ucun aslında ellerinde bulunduğunu ve sadece ucu sipariş edebileceğini, boru sipariş etmeme hiç gerek olmadığını söyledi. Yani önce “ürün üretilmiyor, boru da alınmalı” denilirken, sonra “uç zaten var, boruya gerek yok” deniliyor.

Ben çalışan bir insanım ve iki kez işimi bırakıp eve gitmek zorunda kaldım, her ikisinde de yanlış parça getirildi ve her seferinde yeni telefon görüşmesi ve yeni kayıt açma süreci yaşadım. 29 Ağustos 2026 ve 11 Eylül 2026 tarihlerinde evime Bosch servis ekibi geldi ve her iki seferde de yanlış ürün getirildi. Yaşadığım bu süreç, Bosch servisinin ciddiyetsiz ve düzensiz çalıştığını açıkça gösteriyor; hem zamanım çalındı hem de sürekli yanlış ve tutarsız bilgilerle uğraşmak zorunda bırakıldım. Bosch’u tercih etme sebebim yedek parça ve malzeme temininin güçlü olmasıyken, bir süpürge ucunun 1 aydır temin edilememesi ve bunun için benden ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bosch’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha Bosch ürünü almayı düşünmüyorum. Talebim, modelime uygun doğru süpürge ucunun ek bir mağduriyet ve zaman kaybına yol açmadan, ciddiyetle ve doğru yönlendirme yapılarak, benden ek ücret talep edilmeden temin edilmesi ve servis çalışanlarının müşteriyi böyle tutarsız ve yanlış bilgilerle uğraştırmayacak şekilde bilgilendirilmesidir.