to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Aynı Teknisyen Saygısız Üslup Ve Aşırı Onarım Ücreti
Bosch marka yaklaşık 5 yıllık Bosch Serie 6 propower Smartsensor Control elektrikli süpürgem için servis talebinde bulundum. İlk randevuda gelen teknisyen, randevu saatinden önce arayarak müsaitlik sordu. Müsait olmadığımızı belirtmemiz üzerine üslubunu değiştirerek randevu saatinin ilk dakikasında adreste olmamız gerektiğini söyledi ve servis ücretini aldıktan sonra bekletildiğini öne sürerek sitemkar bir tavır sergiledi. Ben evde yokken eşim ve çocuklarımın yanında bu şekilde konuşması ailemi rahatsız etti.
Cihaz için kablo, filtre, motor, başlık ve hortum değişimi gerektiğini söyleyerek 10.500 TL onarım bedeli çıkardı. Motorun 10 yıl garantili olduğunu hatırlatmamız üzerine faturayı bulmamızı ve faturayı temin ettikten sonra yeniden servis kaydı oluşturmamızı istedi.
Bunun üzerine Bosch Çağrı Merkezi’ni arayarak hem teknisyenin üslubundan hem de verilen fiyatın yüksekliğinden şikayetçi oldum ve özellikle farklı bir teknisyen görevlendirilmesini talep ettim. Faturayı temin ederek yeni servis kaydı oluştururken de 18.00–20.00 saatleri arasında randevu istedim ve farklı teknisyen talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün saat 15.44’te tekrar aynı teknisyen tarafından arandım.
Kendisine daha önce kendisinden şikayetçi olduğumu ve neden tekrar aynı saat konusunda kendisiyle konuşmak zorunda kaldığımızı söyleyince, “Randevu saatinde müsait olursam gelirim, olmazsam iptale atarım.” şeklinde cevap verdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin, bundan mı korkacağım, çekineceğim? ” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Bu süreç hem iletişim tarzı hem de yaklaşım sebebiyle bizi strese soktu ve huzursuz etti.
Bosch’un, açıkça farklı teknisyen talep etmeme rağmen aynı kişiyi tekrar yönlendirmesinden, ilgili teknisyenin üslubundan ve servis sürecinde yaşatılan olumsuz deneyimden şikayetçiyim. Ayrıca 10.500 TL’lik onarım bedelinin, cihazın güncel sıfır fiyatlarıyla kıyaslandığında oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Motorun 10 yıl garantili olmasına rağmen bu konudaki garanti kapsamı ve fiyatlandırma hakkında da tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Talebim; cihazım için farklı ve saygılı bir teknisyenin görevlendirilmesi, motorun 10 yıl garantisi de dikkate alınarak garanti durumunun ve talep edilen onarım bedelinin yeniden incelenmesi ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Konu: Servis Sürecindeki İletişim ve Süreç Yönetimi hakkında şikayet 02.09.2026 tarihinde Çağrı Merkezi tarafından aranarak şikayetim tekrar dinlenmiş, sonrasında telefon görüşme kayıtlarım incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, açıkça talep etmeme rağmen aynı teknisyenin tekrar yönlendirilmesinin bir hata olduğu kabul edilmiş ve gerekli bildirimlerin ilgili birimlere yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Devamında, 03.09.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında yeni bir servis randevusu oluşturulmuştur. Ancak bugün, yani 03.09.2026 tarihinde, farklı bir teknisyen tarafından saat 10:57’de aranarak müsaitlik durumum sorulmuştur. Bunun üzerine evde bulunan kişiyi arayıp müsaitlik durumunu sorduğum sırada kapı zilinin çaldığınııöğrendim. Dolayısıyla, tarafıma bildirilen 18:00–20:00 randevu saatinden bağımsız olarak teknisyenin çok daha erken bir saatte adrese geldiği anlaşılmaktadır. Yaşanan bu durum, Bosch’un kendi iç iletişim ve organizasyon süreçlerinde ciddi bir koordinasyon problemi olduğunu ve müşteri tarafından açıkça iletilen taleplerin ilgili birimlere eksiksiz şekilde aktarılmadığını düşündürmektedir. Daha önce yaşanan sorunların ardından tekrar bir polemik veya iletişim problemi yaşamamak adına cihazı teslim ettim. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, beni asıl mağdur eden yalnızca servis sürecindeki teknik veya operasyonel aksaklıklar değil, bu sürecin başından sonuna kadar son derece yorucu ve yıpratıcı şekilde yönetilmiş olmasıdır. Bir müşterinin talebini defalarca anlatmak, aynı konunun tekrar tekrar değerlendirilmesini beklemek, yapılan hatanın kabul edilmesine rağmen sonrasında yeni bir iletişim/organizasyon problemiyle karşılaşmak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Ürünü satın aldıktan sonraki servis sürecinde yaşadığım bu deneyim, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşananların bundan sonraki Bosch ürünlerine ilişkin satın alma kararlarımı etkileyecek düzeye geldiğini özellikle belirtmek isterim. Konunun yalnızca ilgili servis kaydı kapsamında değil, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi açısından da değerlendirilmesini; yaşanan iletişim ve koordinasyon problemlerinin nedenlerinin incelenmesini ve tarafıma konuya ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili ciddi düzeyde şikayetçiyim ve konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
