Sürekli Kırılan Parça Nedeniyle Bosch Süpürge Değişim Talebi

Bosch BGS7POW2/03 model süpürgemin içindeki motoru tutan yıldız şeklindeki plastik parçanın sürekli kırılması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Bu parça ilk kırıldığında süpürgem tamamen çalışmaz hale geldi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde parça değişimi yapıldı. Ancak birkaç ay içinde aynı parça tekrar kırıldı. Bunun üzerine tamir istemediğimi, seçimlik haklarımdan yararlanarak ürün değişimi talep ettiğimi belirttim, talebim kabul edildi ve aynı marka model yeni süpürge tarafıma gönderildi.

Değişim yapılan süpürgem 24.01.2024 tarihinde teslim edildi. Ancak bu üründe de aynı sorunu yaşadım ve kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra yine aynı yıldız şeklindeki parça kırıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu defa tamir değil, bir üst model ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen Ankara Bölge Müdürlüğü’nden S**** Bey, beni ikna etmeye çalışarak yeni gelecek parçanın başka bir firmada üretildiğini, çok daha sağlam olduğunu ve uzun süre sorunsuz kullanacağımı söyledi ve yine parça değişimi yoluna gidildi.

Ne yazık ki takılan bu yeni parça da yaklaşık iki ay içinde, 29 Mayıs tarihinde tekrar kırıldı ve şu anda süpürgemi hiç kullanamıyorum. 30 Mayıs Cumartesi günü saat 16.00’da müşteri hizmetleri tarafından aranarak sadece parça değişimi yapılabileceği, ürün değişimi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Aynı parçanın kısa süreler içinde defalarca kırılması nedeniyle ürünün kronik arızalı ve ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca seçimlik haklarımdan doğan değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli arıza veren bu modelin artık tamir edilmesini değil, bir üst model Bosch süpürge ile değişimini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak, her seferinde parça değişimiyle oyalandığımı hissetmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve talep ettiğim şekilde bir üst model ürün değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.