Bosch Servis Fiyatlarında Tutarsızlık Ve Mağduriyet

Ramazan

2.572

Bosch marka 11 yıllık buzdolabım arızalandı. Bosch müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Gün içerisinde adrese yakın servis hizmeti geldi ve motorun yandığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Fiyatının 14.000 TL olduğunu duyunca çok şaşırdım. Maddi durumum bu kadar miktar için yeterli olmadığından Google'dan farklı bir semtteki sıradan bir Bosch servisini aradım ve 1 yıl servis garantili buzdolabı motoru ve takma ücretini sordum. Bir yandan da eşimin çalıştığı birimdeki arkadaşları tanıdıkları Bosch servislerini aradılar. Her biri ayrı fiyat verince şaşkınlığım daha da arttı. 8.000-10.000 TL fiyat aralığında motorun garantili bir şekilde takılacağı söylendi. Ancak Bosch müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği servis yetkilisinin verdiği 14.000 TL fiyatı hiçbir Bosch yetkili servisi vermedi, üstelik bu fiyatı duyunca şok oldular. Böyle büyük bir firmanın fiyat dengesizliği nereden kaynaklanıyor anlamadım. Ramazan gününde buzdolabının bozulması gibi büyük bir talihsizlik yaşarken çözüm bulamadım ve mağdur olduk ailece. Dolabımızdaki her şeyin bozulup çöp olması yetmezmiş gibi Bosch gibi servis ağı ile reklam yapan büyük bir firmanın bu fiyat dengesizliği bu markaya verdiğim değeri sıfıra indirdi. Ama karar verdim. Sabah yapacağım ilk iş arızalanan Bosch marka buzdolabımı çöpe indirtmek ve üzerine asla bu marka ürün almayacağım yazısını çöpe koyduğum buzdolabımın üzerine asıp sonra da gidip farklı bir marka sıfır bir buzdolabı satın almak olacak. Herkes duysun bilsin mağduriyetimizi. Koskoca bir firma bir ildeki servis ağının fiyat dengesini kuramıyorsa varsın çöp olsun gitsin. Ürünlerinin 11 yılda motor arızası yapmasına üzülmezler, diğer yandan açık artırma gibi motor fiyatı belirlerler. Mübarek Ramazan günü bu pahalılıkta vatandaşa reva mı bu durum soruyorum Bosch yetkililerine. Mahallenin beyaz eşya tamircisinin bile 6.000 TL'ye takarım dediği motor sizin üretiminiz olmasına rağmen 8.000'den 14.000'e kadar fiyat biçtiniz. Yazık... Çok yazık... Bir daha bu markayı asla almayacağım. İlk aldığımız günden beri sürekli sorun yaratan buzdolabınızla ilgili final çok kötü bir şekilde noktalandı. Bu olayla Bosch markası ailemiz açısından tarihe gömüldü...

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ramazan

Ben zaten 4 Mart tarihinde 3 kez görüştüm ama çözüme ulaşmadı sorunumuz. Y adres neresi olursa olsun en uygun fiyat teklifi veren serbisr tamir yetkisi verilsim ya da adrese yakın servis konum itibariyle az denemeyecek miktar olan 5.000 TL farkla hizmet vermesin. Bozuk Mall ilgili şikayette bulunmadım dikkat ederseniz.. Ki dokanı satın aldığımızdan beri buzlanma soğutmama alarm verme gibi şikayetlerimiz sürekli vardı. Ama bir servis olayı son nokta oldu. Yine makul fiyat çıksa kabul edeceğiz sadece 1 yıl garantiye rağmen.

Ramazan

Genel müdürlükçe atandık teşekkür ederiz Ancak çözüm odaklı bir görüşme olmadı ne yazık ki. Müşteriniz olarak sizden istediğimiz şey çok net ve açık. Bizim tercih ettiğimiz servisin yetkilendirilerek Genel Müdürlük izniyle buzdolabımızı tamir ettirmek istiyoruz. Bu mümkün değilse adresimize yetkilendirilecek servisin de makul bir fiyat vermesini talep ediyoruz. Adrese yakın diye tek servise mahkum edilmek insan haklarına aykırı bir durum. Servis garantinizle cihazımızı yaptırmak için yetkili servis seçme hakkı verilmesini talep ediyoruz. Talebimle ilgili tarafıma dönüş yapılırsa sevinirim. Tahmin ettiğiniz gibi konu buzdolabı olunca mağduriyetimiz anlatılamaz. Bu nedenle ivedilikle bilgi verilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.