Bosch Ocak Izgarasındaki Çizilmeler Ve Buzdolabı Plastik Lekeleri İçin Ciddiyetsiz Servis Eleştirisi

Evimizdeki tüm beyaz eşyalarda Bosch markasını tercih ettik ancak hem ocak hem de buzdolabı ile yaşadığımız sorunlar ve servis ile müşteri hizmetlerinin yaklaşımı bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle ocakta, üzerinde tencere kullanımıyla uyumlu olması gereken demir ızgaralarda kısa süre içinde çizilmeler oluştu. Değişim talebiyle İstanbul Gaziosmanpaşa’dan yetkili servise başvurduğumuzda gelen görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgilenmedi ve durumu incelemek yerine “üzerine tencere koymuşsunuz” şeklinde, son derece komik ve ciddiyetsiz bir gerekçe sundu. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir işlem yapmamamıza rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı.

Daha sonra buzdolabımızda, KGN56LWEON model ürünün iç kısmındaki plastik iki bölgede lekelenmeler oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Bu durum için de tekrar servise başvurduğumuzda, bu parçaların da değiştirilmesi talebimiz reddedildi. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de yine sorunun bizden kaynaklandığı söylendi, ancak biz ürünleri sadece normal, olması gerektiği gibi kullandık ve ekstra hiçbir müdahalemiz olmadı.

Hem ocak demirlerindeki çizilmeler hem de buzdolabının plastik kısımlarındaki lekeler nedeniyle mağdur olduk. Bosch markasına duyduğumuz güvenin zedelenmemesi adına, ocak ızgaralarının ve buzdolabındaki lekeli plastik parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünlerimizin yeniden, hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.