Bosch Ocağında 5 Yıllık Kullanım Sonrası Paslanma Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 2020 yılında satın aldığım Bosch marka ocağımın bir gözünün bulunduğu bölümde, özellikle metal yüzeyde bariz şekilde görülen paslanma ve çürüme oluştu. Ürünü yalnızca 5 yıl civarında kullanmış olmama rağmen ocağın kenar kısmında bu şekilde bir bozulma görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve yetkili servis yönlendirildi. Servis, ocağı yerinde inceleyip paslanan ve çürüyen kısmın fotoğraflarını çekerek durumu Bosch merkeze bildirdi. İnceleme sonucunda tarafıma, ürünün 5 yılı geçtiği ve garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ücretsiz bir işlem yapılamayacağı, yalnızca ücretli parça değişimi ve bu işleme indirim uygulanabileceği bilgisi verildi.

Bosch gibi kalitesi ve dayanıklılığı nedeniyle tercih edilen bir markanın, normal kullanım koşullarında yaklaşık 5 yıl sonunda ocakta paslanma ve çürüme meydana gelmesini yalnızca ücretli değişimle çözmeye çalışmasını doğru bulmuyorum. Bu durumun üretim kalitesi ve malzeme dayanıklılığı açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ocağımda oluşan bu paslanma ve çürüme sorununun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde veya en azından müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten, hakkaniyetli bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.