Bosch Garanti Süresi Dolduktan Sonra Yüksek Maliyetli Arıza Ve Yetersiz Çözüm

Bosch KDN76AWF1N model buzdolabım yaklaşık 10 gündür soğutmuyor ve gaz kokusu yayıyor. Sorun ortaya çıktığında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servis tarafından kompresör arızası olduğu belirtildi. Ancak ürünümün garantisi 8 ay önce sona erdiği için kompresör değişimi için 15.000 TL talep edildi.

Buzdolabını İstanbul Okmeydanı Galeri Murat mağazasından almıştım ve faturası elimde mevcut. Bu tür bir arızayla ilk defa karşılaşıyorum. Bosch yetkilileri önce ürün değişimi için ücretsiz destek sağlayacaklarını belirttiler, ancak daha sonra benden 10.000 TL ek ödeme talep ettiler. Ayrıca önerdikleri KDN76XWE1N kodlu ürün, mevcut buzdolabımla eşdeğer bile değil.

Üstelik, satın alma sırasında bana 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilmişti; buna rağmen bu konuda destek alamadım ve mağdur edildim. Kısa süre önce garanti süresi bitmiş bir ürünün bu kadar yüksek maliyetli bir arıza çıkarması ve çözüm olarak da daha düşük özellikli bir ürünün sunulması beni mağdur etti. Bosch’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve mevcut ürünümle eşdeğer bir ürünün, ek ücret talep edilmeden tarafıma sunulmasıdır.