to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dikey Süpürge Şarjı 15 Dakikada Biter, Pislikleri Bırakıyor
Bosch markasına ait Bcs571hyg1 model şarjlı dikey süpürge, yazlık evim için hediye olarak 22.05.2025 tarihinde alındı. Ben ürünü temmuz ayında sadece süpürme özelliği için kullandım. Tam dolu şarjla yaklaşık 15 dakikalık kullanım sonunda şarjı bitiyor ve bu sebeple paspas kısmını hiç kullanamadım, şarj ancak salon ve mutfağı süpürmeye yetiyor. Ayrıca süpürdüğü pislikleri tam olarak içine çekmeyip geri bırakıyor.
Bu durumu fark edince ürünü hediye eden kişiye ilettim ve süpürgeyi kendisine gönderdim. Hediye alan kişi Bosch firmasıyla defalarca görüşmesine ve yazılı başvurular yapmasına rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadı. Motor yansa ya da motor arızası olsa yardımcı olabileceklerini, ancak şarj süresi ya da pislikleri geri bırakma konusunda bir şey yapamayacaklarını söylemişler. Ayrıca bilirkişi tayin edilebileceğini, bilirkişi kullanıcı hatası tespit ederse tüm ücretin tarafımızdan ödeneceğini iletmişler.
Ürünün kusurlu olduğunu, normal kullanımda bu kadar kısa sürede şarj bitmesinin ve süpürme performansının bu kadar yetersiz olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bosch’un ürününün arkasında durmasını, gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılmasını ve ayıplı ürünün iadesi, değişimi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Unlimited dikey süpürgeyi hediye olarak aldım, ancak ürün ilk geldiği günden beri doğru düzgün kullanılamıyor. Şarjı çok kısa sürede bitiyor ve süpürdüğü pislikleri tam olarak çekmeyip geri bırakıyor. Yani ürün, bir süpürgeden beklenen temel performansı bile göstermiyor.
Ürünü hediye eden kişi, yaşadığımız bu sorunları Bosch’la defalarca paylaştığını, yaklaşık 4–5 aydır görüştüğünü ancak kendisine hiçbir olumlu dönüş yapılmadığını iletti. Müşteri hizmetleri beni sadece bir kez arayıp şikayetimi dinledi, tekrar dönüş yapacaklarını söylediler fakat bir daha arayan olmadı. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ve çözüm sunulmamasıyla mağdur ediliyorum.
Aynı modelle ilgili pek çok şikayette benzer sorunların yaşandığını görüyorum, bu nedenle ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Bosch’un ürününün arkasında durmadığını, herhangi bir çözüm sunmadığını görmek üzücü. Garanti süresi ilerlerken mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum.
Bosch’un bu üründeki sorunları kabul ederek ücret iadesi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri konuyla ilgili dönüş sağlayıp şikayetimi dinledi fakat çözüm ve çözüm süreci ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, tekrar arayacaklarını söylediler henüz arayan yok sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum
