Bosch Çamaşır Makinesinin Yanmış Anakartı İçin 15.800 TL Ücret Ve Kaba Servis Yaklaşımı

Yaklaşık 9 yıldır tüm beyaz eşyalarımda olduğu gibi Bosch marka çamaşır makinesi (Seri 6) kullanıyorum. Makinem bir süredir zaten iyi yıkamıyordu, ancak 2 gün önce aniden anakartı yandı ve bütün evi ağır bir koku sardı.

Bugün Bosch yetkili servis geldi. İnceleme sonucu benden 15.800 TL onarım ücreti ve ayrıca 900 TL servis gelme ücreti talep ettiler. 900 TL’lik servis ücretini ödedim, ancak 15.800 TL’lik ana kart onarım ücreti bana aşırı yüksek geldiği için onarımı yaptıramadım.

Servisle konuşurken fiyatın çok pahalı olduğunu söylediğimde, görevli kişi “Biz de başka firmalar gibi fiyatı şişirip söyleyebilirdik ama biz neyse onu söylüyoruz.” şeklinde dik bir üslupla cevap verdi, kesinlikle hoşgörülü ve uygun bir dille konuşmadı. Üslubu nedeniyle itiraz ettiğimde benimle tartışmaya girdi, ben kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstersen git mahkemeye ver.” gibi son derece yakışıksız bir ifadede bulundu. Bu olay İstanbul Esenyurt’ta yaşandı.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Bosch’tan almış, marka sadakati olan bir müşteri olarak, 9 yılda kartın yanması ve bu kadar yüksek onarım bedeli istenmesi ile birlikte servisin tutumundan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bosch’un iyi niyet çerçevesinde ana kart onarımı için makul bir indirim yapmasını ve tarafıma sunulan onarım teklifinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.