Bosch Çamaşır Makinesinde Küflenme Ve Haksız Servis Ücret Talebi

Garanti süresi devam eden Bosch Serie 4 model çamaşır makinemizin kapağındaki körük lastiğinde ve gider borusunda küflenme oluşmuş, buna bağlı olarak makine çamaşırlarda leke bırakmaya başlamıştır. Islak kullanıma uygun olması gereken bir cihazda, normal kullanım sırasında oluşan nem nedeniyle böyle bir küflenme yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Yaşadığımız sorun üzerine Bosch çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulunduk. Eve gelen yetkili servis, her yıkamadan sonra makinenin içinin ve körük lastiğinin bezle kurulanmadığı gerekçesiyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve bu doğrultuda 900 TL servis ücreti tahsil etti. Sürekli kullanılan, suyla çalışan bir makinenin her kullanım sonrası bezle kurulanmasının gerçekçi bir beklenti olmadığını ve bu yaklaşımı tüketici aleyhine bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Sonrasında Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, sorunun giderilmesi için önce 6.000 TL talep edilmiş, itirazlarımız üzerine bu tutar 3.000 TL'ye düşürülmüştür. Aynı arıza için bu şekilde pazarlık usulü bir fiyatlama yapılmasını, ayrıca üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir ayıbın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan süreç nedeniyle tahsil edilen 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve çamaşır makinemdeki küflenme sorunu ile buna bağlı tüm mağduriyetimin Bosch tarafından giderilmesini talep ediyorum.