Bosch Çamaşır Makinesinde Kıyafetlere Delik Açması Ve Servisin Çözüm Sunmaması

Bosch marka WGA25202TR model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çamaşırlarımda, özellikle de kıyafetlerimin farklı bölgelerinde 3–4 yıkamada bir olacak şekilde yan yana küçük delikler oluşmaya başladı. Yeni aldığım bir makinede kıyafetlerimin bu şekilde zarar görmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Bosch teknik servisi defalarca çağırdım, 4–5 kez ekip geldiler ancak herhangi bir işlem yapmadan sorunu sürekli “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem makineye müdahale etmediler hem de zarar gören çamaşırlarla ilgili hiçbir sorumluluk almadılar. Makinem henüz 3 aylık olmasına rağmen ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söyleyip destek olmaktan kaçındılar.

Ben Bosch’u özellikle daha kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte teknik destek ve müşteri hizmetleri açısından büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Yeni aldığım bu makinede kıyafetlerim zarar gördüğü için mevcut makinenin kesinlikle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer gerekçelerle sorumluluğun üzerimden atılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.