Bosch Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Dışı Muamele

Bosch marka çamaşır makinesini 23 Ocak 2026'da aldım. Kurulduğu günden itibaren makine de aşırı ses ve gürültü problemi vardı. Makine yeni olduğu için annem makinenin normal hali olduğunu düşündüm ama ben 5. Ayda makineyi çalışır gördüm ve durumun normal olmadığını anlayıp arıza kaydı oluşturdum. Servis hem kazanı tutan yaylarda hem de gider pompasında sorun olduğunu belirtti ve tamiri yapıldı. Gider pompası takılırken makinenin altının çürüyüp paslandığını fark ettik. Servis garanti kapsamında değil 11 bin lira karşılığında yüz kaplamanın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Bu bana normal gelmedi 5 aylık makine çürüyüp garanti kapsamı dışında değerlendirilemezdi. Tekrar arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis makineye hiç bakmadan banyonun fotoğraflarını çekip garanti dışı dedi. Ben de durumun yazılı olduğu servis raporunu istedim. Bana servis raporu veremeyeceğini ilk arızaya bakan servisi aramamı istedi. Aradım servis makineye baktı. Sipariş oluşturduğunu ancak Bosch'un sisteminden dolayı ilk arıza onarımı 1 ayı doldurmadığı için sorunu çözemediğini 1 ay sonra yapacağını söyledi. 1 ay bekledik arayan olmadı. Yine ben aradım genel merkeze nail yazdığını makine garantili olduğu için tek başına karar verip işlem yapmak istemediğini söyledi. Mailin 1 hafta içinde cevaplanacağını söyledi. 1 hafta geçti yine ben aradım cevap görünmüyor, isterseniz çağrı merkezini arayın dendi. Boşuna oyalandık yani. Çağrı merkezi servis yönlendireceğini ancak kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse 900₺ alınacağını söyledi. Garantili ürünümde kullanıcı hatasından kaynaklı nasıl bir çürüme paslanma olacağını anlamadım. Sorunumun çözülmesini talep diyorum. Banyo gibi nemli ortamlarda kullanılması için tasarlanan bir ürünün 5-6 ayda paslanması ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi normal değil. Mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye taşıyacağım durumu.