Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Paslanma Sorunu Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Bosch marka Seri 6 model çamaşır makinemin deterjan haznesinin hemen altında yaklaşık 2–3 yıldır devam eden bir paslanma sorunu yaşıyorum. Ürünün garanti süresi ise tahminen 5–6 yıl önce sona erdi. Yetkili satıcıyla ve eve gelen servisle yaptığımız görüşmelerde bunun kronik bir sorun olduğunu, Bosch’un da bu durumu kabul ettiğini ancak garanti süresi bittiği için değişim yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra aynı makineden kullanan bir arkadaşımın, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen Bosch tarafından değişim yapıldığını öğrendim. Bu durum beni oldukça rahatsız etti, çünkü burada neye göre, kime göre bir ayrım yapıldığını anlamıyorum. Tüm beyaz eşyalarım Bosch marka ve bugüne kadar severek kullanıp çevreme de tavsiye ediyordum, ancak bu olaydan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İstanbul Çekmeköy Taşdelen’deki Bosch yetkili satıcısı ile durumu paylaştım, ayrıca Bosch marka kurutma makinesi aldığımızda eve gelen servis ekibine de paslanma sorununu anlattım, fakat bana yalnızca garanti dışı olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm alternatifi ya da destek sunulmadı. Oysa bizim talebimiz makinenin tamamen değiştirilmesi değil, pas yapan hasarlı bölgenin değiştirilmesiydi ve bu kadar basit bir işlem için bile yardımcı olunmaması, üretim hatası olduğu kabul edilen bir konuda müşteriye kişiden kişiye değişen uygulamalar yapılması, markanın itibarını zedeliyor.

Bosch’un, kendi kabul ettiği kronik bir sorunla ilgili olarak garanti süresi bitmiş olsa bile tüm müşterilerine eşit ve adil şekilde yaklaşmasını ve çamaşır makinemde pas yapan bu bölgenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.