to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Devam Eden Ses Sorunu Ve Çözüm Arayışı
Kısa özet geçmek istiyorum. Bosch marka çamaşır makinesi aldık. Ses yaptığını belirttik, motoru değişti. Ses devam edince amortisör değişti. Sıkma sırasında hala ses olduğunu söyledik, servis geldi. Yetkili servisteki arkadaşlar ilgilendi ve durumu anladı, 'değişim için soralım' dedi. Bölge sorumlusunun kim olduğunu bilmiyorum. Üründe dengesiz yük olduğunu söyleyerek değişim talebimizi reddetmişler. Videoyu ekliyorum, sesi dikkatlice dinleyebilirsiniz. 10 kg kapasiteli makinede yalnızca dört t-shirt olmasına rağmen dengesiz yük uyarısı veriyor. Aynı ürünün Aydın'daki başka bir modelinde sorun yaşamıyorum, o da Bosch marka. Ancak bu daha üst modelde, değişim yapılmamak için dengesiz yük gerekçesi öne sürülüyor.
Gelişme
Aynı Bosch çamaşır makinesi ile ilgili bir şikayetim daha var. Eğer profilime bakarsanız videosuyla şikayetimi inceleyebilirsiniz. Şimdi bir video daha atacağım ve orada da kazanın kasnağının nasıl kastığını ve sesini duyacaksınız. Bir kasılma sesi gıcırtı gibi lütfen dikkat edin. Değişim için defalarca video istediler defalarca video gönderdim. Yetkili Servis yerine teknik uzman gönderdiler geldi ve inceleme sonucu motoru, amortisörleri değişmiş olan ürünün bir de kazanının değişeceğini belirtti. Kendisi gittikten sonra küçük bir araştırma yaptım ve sonra tüketici haklarını okuyarak şu bilgiyi edindim. "Eğer ürün 2 yılı doldurmadıysa 1-Onarım 2-Misliyle iade 3- Ürünün aynısı eğer yoksa bir üst modeliyle değişim hakkı" olduğunu öğrendim. Buna rağmen teknik uzman beni sürekli onarıma yöneltiyor o yöne doğru manipüle ediyordu. Araştırmam sonucunda edindiğim bilgiyle Kendisini arayıp benim bu haklarım olduğunu niye belirtmediğini sordum. "Evet var dedi." Değişim hakkı istiyorum dediğimde "uygun görülürse" diye cevap aldım. Ancak herkesin bilmesi gerekir ki uygun görmelerine kalmadan hakkınız olan seçtiğiniz değişimi yapmak zorundalar. Bu da buradan herkesin kulağına küpe olsun.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Arıyorlar, durmadan yok şu videoyu çekin bu videoyu çekin şöyle çekin böyle çekin diye servis yolluyorlar. Hiçbir çözüm yok. Oyalama taktiği. Bir daha ürün mürün almam. Belki 10 tane video yolladık. Az çamaşır koyduk yok dediler başka gönderin; çok çamaşır koyduk yok dediler başka gönderin, havlu koyduk üstelik sadece 4 tane şimdi yine aradılar şaka gibi başka çamaşırla çekin diyorlar. Havlu nerede yıkanır? Onlar elinde yıkıyor herhalde... Şaşırtıcı derecede trajikomik.
