Bosch Çamaşır Makinesinde Aşırı Tamir Masrafları Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Bosch WAT24581TR/46 model çamaşır makinesini iki kişilik bir aile olarak haftada en fazla 3 kez, hiçbir zaman kapasitesini aşmadan ve dikkatli şekilde kullandık. Buna rağmen son 2 yıldır makineden gelen aşırı sesten dolayı sorun yaşıyorduk, biz de son safhaya kadar idare ederek kullanmaya devam ettik. Dün ses artık dayanılmaz hale gelince makineyi söküp video çekerek ustaya gönderdim, tambur kırılması olduğunu söyledi.

Ustanın verdiği bilgiye göre sadece kazan ücreti 9.000 TL, set halinde değişim yapılırsa 13.000 TL ve buna ek olarak 3.000 TL civarında ek bir masraf olacağı belirtildi. Yani toplamda yaklaşık 16.000 TL gibi bir rakamdan bahsediliyor. Üstelik bugün bu masrafı yapsam, birkaç gün sonra motor ya da başka bir parçanın arıza vermesi halinde yine benzer tutarlarda maliyet çıkabileceği ifade ediliyor, bu da benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil.

Evimdeki beyaz eşyaların tamamı Bosch marka ve hepsi de bu sene içinde peş peşe arıza vermeye başladı. Sanki ürünler belirli bir süre sonra bozulacak şekilde programlanmış gibi hissettiriyor. Yedek parça fiyatlarının aşırı yüksek olması ve bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkarması, Bosch markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık evime Bosch marka ürün sokmamaya karar verdim.

Bu şikayeti, ürüne özel bir işlem yapılmasından çok, Bosch markasının “sağlam ve sorunsuz” algısının gerçeği yansıtmadığını, özellikle parça fiyatları ve dayanıklılık konusunda tüketici açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattığını belirtmek için yazıyorum. Markanın bu tür durumları dikkate almasını ve uzun yıllar aynı markayı tercih eden müşterilerini bu kadar yüksek tamir maliyetleri ile karşı karşıya bırakmamasını bekliyorum.