Bosch Çamaşır Makinesinde Aşırı Ekran Gecikmesi Ve İade İsteği

Bosch marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce aldığım günden beri cihazın ekranında ciddi gecikmeler yaşıyorum. Tuşlara bastığımda komutları çok geç algılıyor, ekranın tepki süreleri bariz şekilde yavaş ve bu durum kullanım konforunu ciddi anlamda düşürüyor. Bu gecikmeleri video kaydı alarak net şekilde belgeledim ve ispatladım.

Şimdiye kadar bu sorunla ilgili Bosch müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm ve 2 kez servis kaydı açıldı. Telefonda bana tepki sürelerinin 9 saniyeye kadar olmasının normal kabul edilebildiği söylendi, ancak benim kullandığım cihazda ekranın gelmesi zaman zaman 40 saniyeye kadar uzuyor. Servise ilettiğim video kayıtlarına rağmen genel müdürlükten gelen geri dönüşlerde bu tepki sürelerinin “normal” olduğu söylenerek sorun kabul edilmedi. Ürünün bu şekilde kullanımının normal olduğu iddia edilmesine katılmıyorum, çünkü günlük kullanımda bariz bir yavaşlık ve tepki sorunu yaşanıyor.

Tüm bu süreçte defalarca durumu anlattım, kanıtlı şekilde paylaştım ve sonuç alamadığım için ürünün iadesini talep ettim, ancak bu talebime de olumsuz yanıt verildi. Sorunun ciddiyetinin tekrar değerlendirilmesini, ekran ve tepki sürelerindeki gecikmenin gerçekçi bir şekilde test edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün iadesi talebimin yeniden ele alınmasını istiyorum. Bu şikayetim sonucunda konu hakkında firmanın diretmesi halinde yasal her türlü haklarımı arayacağımı, bilirkişi talebimin olacağını ve bu süreçteki bütün yargılama giderlerinin Bosch üzerine kalacağını bildiririm. Ekran gecikmeleri 3‑4 saniyeye kadar kabul edilebilir fakat 40 saniye kadar ekranın gelmemesi normal olarak kabul edilemez.